Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Bei Cosmetic World setzen wir alles daran, dass Sie mit jedem Kauf vollkommen zufrieden sind. Falls Sie aus einem außergewöhnlichen Grund eine Rückgabe veranlassen müssen, tun Sie dies bitte INNERHALB VON 30 TAGEN ab dem ursprünglichen Kaufdatum. Rückgaben, die später als 30 Tage nach Kaufdatum erfolgen, sind nicht berechtigt. Bitte beachten Sie, dass aus Qualitäts- und Hygieneschutzgründen alle Käufe von chemischen Produkten, Haarfarben, Haarpflegeprodukten, Nagellacken, Nagelbehandlungen, persönlichen Artikeln, Perücken und Haarverlängerungen als ENDVERKAUF.

Wir überwachen Rückgabeaktivitäten von Kunden, um Missbrauch zu verhindern. Wenn wir eine als übermäßig oder potenziell betrügerisch eingestufte Rückgabeaktivität eines Kunden feststellen, kann dieser Kunde schriftlich benachrichtigt werden, dass Cosmetic World keine Rückgaben mehr von diesem Kunden akzeptiert, mit oder ohne Kassenbon.

Bitte lesen Sie unsere Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinien für Käufe bei Cosmetic World, sowohl online als auch im Geschäft, unten.

Rückgabeprozess per Post

1. Wenn Sie Artikel nur unter einer der unten genannten Bedingungen zurückgeben oder umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum über unser Kontaktformular.
2. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Details in Ihrer Anfrage angeben:

• Vollständiger Name
• Kaufdatum
• Bestellnummer
• Name des Produkts
• Beschreibung des Mangels
• Foto des Produkts mit Originalverpackung

1. Nach Erhalt Ihrer Rücksendeanfrage werden wir Ihnen innerhalb von 5 Werktagen antworten.
2. Sobald Ihr Anspruch überprüft wurde, leiten wir den Lösungsprozess ein, der je nach den Umständen einen Ersatz, Umtausch oder eine Rückerstattung umfassen kann.

Wichtige Hinweise:

Im Falle einer Rücksendung per Post empfehlen wir, Ihren Artikel in der Originalverpackung zu versenden und eine nachverfolgbare Versandmethode wie Canada Post, UPS oder FedEx zu nutzen.

Bitte beachten Sie, dass Sie für die Versandkosten von Ihrer Adresse zu unserem Geschäft verantwortlich sind. Wir übernehmen alle anderen mit Ihrer Anfrage verbundenen Versand- und Bearbeitungsgebühren.

Bitte prüfen Sie die folgenden Szenarien, um zu verstehen, wann Sie eine Rückgabe Ihrer Produkte einleiten können.

Defektes Produkt

Wenn Sie einen Artikel erhalten, der defekt ist oder nicht unseren Qualitätsstandards entspricht, haben wir eine Richtlinie, um diese Situation zu regeln:

1. Kontaktieren Sie uns umgehend über unser Kontaktformular innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Fügen Sie alle notwendigen Informationen zu Ihrer Bestellung in Ihrer E-Mail bei. 
2. Innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt Ihrer Anfrage werden wir Sie per E-Mail kontaktieren, um deren Gültigkeit zu bestätigen.
3. Sobald Ihr Anspruch überprüft wurde, leiten wir den Lösungsprozess ein, der je nach den Umständen einen Ersatz, Umtausch oder eine Rückerstattung umfassen kann.

Während der Lieferung beschädigte Produkte

Wenn Ihre Sendung mit Transportschäden ankommt, ist es wichtig, den Nachweis darüber aufzubewahren und uns zuzusenden Originalversandkarton. Bitte beachten Sie die folgenden Anweisungen, damit Ihre Anfrage genehmigt wird:

1. Kontaktieren Sie uns umgehend über unser Kontaktformular innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Fügen Sie alle notwendigen Informationen zu Ihrer Bestellung in Ihrer E-Mail bei. 
2. Innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt Ihrer Ersatzanforderung werden wir Sie per E-Mail kontaktieren, um deren Gültigkeit zu bestätigen.
3. Sobald Ihre Anfrage genehmigt wurde, senden wir umgehend ein zweites Paket zusammen mit einem Rücksendeetikett. Dieses Etikett ermöglicht es Ihnen, die beschädigten Produkte ohne zusätzliche Kosten an uns zurückzusenden.

Rückgaberichtlinie bei Adressproblemen

Falls eine Bestellung aufgrund einer vom Kunden falsch angegebenen Adresse nicht zugestellt werden kann und das Paket an den Absender zurückgeschickt wird, gilt folgende Richtlinie:

1. Kunden sind dafür verantwortlich, bei der Bestellung korrekte Versandinformationen anzugeben. Wenn eine Bestellung aufgrund eines vom Kunden angegebenen Adressproblems an uns zurückgesandt wird, erstatten wir den Bestellbetrag.
2. Wir sind nicht verpflichtet, die im Originalauftrag angefallenen Versandkosten zu erstatten, da Versandkosten in solchen Fällen nicht erstattungsfähig sind.
3. Nach Erhalt des zurückgesandten Pakets und Bestätigung des Adressproblems werden wir die Rückerstattung des Bestellbetrags umgehend bearbeiten.

Rückgaberecht bei Kundenreue

Bei Cosmetic World verstehen wir, dass ein Produkt manchmal nicht Ihren Erwartungen entsprechen kann. Wenn Sie mit dem Zustand oder Kauf eines Artikels wirklich unzufrieden sind, können Sie ihn unter den folgenden Bedingungen zurückgeben:

1. Rücksendeverpackung: Wir empfehlen dringend, den Artikel ungeöffnet und in der Originalverpackung oder -box zurückzusenden, um einen sicheren Transport zu gewährleisten. Verwenden Sie eine nachverfolgbare Versandmethode wie Canada Post, UPS oder FedEx für eine sichere Zustellung.
2. Versandkosten: Bitte beachten Sie, dass Sie für den Versand des Artikels von Ihrer Adresse zu unserem Geschäft verantwortlich sind. Wir übernehmen keine Rücksendekosten.
3. Wiederauffüllungsgebühr: Bei Rücksendung wird eine Wiederauffüllungsgebühr von 20 % des Produktpreises erhoben. Diese Gebühr hilft, die Kosten für die Bearbeitung von Rücksendungen und die Sicherstellung der Wiederverkaufsfähigkeit des Produkts zu decken.

Falsche oder unvollständige Bestellung

Wenn Sie ein Produkt erhalten, das nicht Teil Ihrer endgültigen Bestellung war, oder wenn ein Produkt fehlt, beachten Sie bitte die folgenden Anweisungen, damit Ihre Anfrage genehmigt wird:

1. Kontaktieren Sie uns umgehend über unser Kontaktformular innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Fügen Sie alle notwendigen Informationen zu Ihrer Bestellung in Ihrer E-Mail bei. 
2. Innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt Ihrer Anpassungsanfrage werden wir Sie per E-Mail kontaktieren, um deren Gültigkeit zu bestätigen.
3. Sobald Ihre Anfrage genehmigt wurde, senden wir umgehend ein zweites Paket mit den fehlenden Produkten. Falls zutreffend, legen wir auch ein Rücksendeetikett bei. Dieses Etikett ermöglicht es Ihnen, die falschen Produkte, die Sie erhalten haben, ohne zusätzliche Kosten zurückzusenden.

Rückgabe falscher Produkte

• Sie MÜSSEN falsche Produkte innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt Ihres zweiten Pakets zurücksenden.
• Cosmetic World behält sich das Recht vor, Rückgaben abzulehnen, die nach Ablauf der Rückgabefrist gesendet oder mitgeteilt werden, oder Produkte, die nicht im gleichen Zustand sind, in dem sie empfangen wurden. Falls zutreffend, wird der Gesamtbetrag der Produkte zuzüglich Versandkosten berechnet.

Umtausch- und Garantiebedingungen für Elektrogeräte

Alle Käufe von Elektrogeräten gelten als ENDVERKAUF bei Cosmetic World. Wir respektieren jedoch die Herstellergarantie innerhalb des angegebenen Zeitrahmens, beginnend ab Kaufdatum.

Bitte beachten Sie, dass diese Garantien ausschließlich Geräte mit bei der Rückgabe erkennbaren Mängeln abdecken, nicht solche, die während der Nutzung beschädigt wurden. Verschleiß durch normalen Gebrauch ist nicht durch die Garantie abgedeckt. Um berechtigt zu sein, müssen Sie die Originalverpackung aufbewahren.

Um die geltende Garantie für Ihr Elektrogerät zu bestimmen, können Sie die Produktseite erneut aufrufen (die Garantiedetails befinden sich am Ende der Beschreibung) oder die Informationen auf der Originalverpackung einsehen.

Rückgaberichtlinie im Geschäft

Sie sind herzlich eingeladen, unser Cosmetic World Geschäft zu besuchen, um eine Rückgabe für einen im Geschäft oder online über Cosmeticworld.ca gekauften Artikel unter die oben genannten Umstände. Dies kann innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum erfolgen. Bitte bringen Sie bei einer Rückgabe eines der folgenden Dokumente mit:

1. Originaler Lieferschein.
2. Der Beleg Ihres Einkaufs im Geschäft.
3. Bestell- oder Versandbestätigungs-E-Mail.

Bitte denken Sie außerdem daran, die Debit- oder Kreditkarte mitzubringen, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde. Unser Team hilft Ihnen gerne beim Rückgabeprozess im Geschäft. 

Rückerstattungsanfrage

Wenn Ihre Bestellung für eine Rückerstattung berechtigt ist, wird unser Team Sie umgehend durch die notwendigen Schritte führen und detaillierte Anweisungen bereitstellen. Es ist wichtig zu beachten, dass alle Rückerstattungen in CAD (Kanadische Dollar) erfolgen, unabhängig von der Währung, dem Versandort oder dem Rechnungsland der Bestellung. Bitte beachten Sie, dass aufgrund von Wechselkursen oder Bearbeitungsgebühren, die von Kreditkartenunternehmen oder Banken erhoben werden, leichte Abweichungen auftreten können. Es ist wesentlich zu verstehen, dass Cosmetic World keine direkte Kontrolle oder Verantwortung über den letztendlich Ihrem Konto gutgeschriebenen Betrag hat.

Die Rückerstattung wird innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet, und falls zutreffend, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung. Der gutgeschriebene Betrag kann innerhalb von 7-14 Werktagen nach Ausstellung der Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheinen. Der genaue Zeitrahmen kann jedoch je nach Ihrer Bank und Kreditkartenfirma variieren.