Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Bei Cosmetic World möchten wir, dass Sie sich bei jedem Kauf sicher fühlen. Wenn Sie aus einem besonderen Grund Hilfe mit einem Artikel benötigen, sind wir für Sie da.

Rückgabefrist: Rücksendeanfragen müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum eingereicht werden. Anfragen nach 30 Tagen sind nicht berechtigt.

Endverkauf (keine Rückgaben/Umtausch): Aus Qualitäts- und Hygienegründen sind die folgenden Kategorien Endverkauf:

• Chemische Produkte
• Haarfarbe
• Haarpflegeprodukte
• Nagellacke & Nagelpflegeprodukte
• Persönliche Gegenstände
• Perücken & Haarverlängerungen
• Elektrische Geräte (siehe Garantieabschnitt unten)

Wir überwachen auch Rücksendeaktivitäten, um Missbrauch zu verhindern. Wenn wir übermäßiges oder potenziell betrügerisches Rücksendeverhalten feststellen, können wir zukünftige Rücksendeanfragen dieses Kunden ablehnen, mit oder ohne Kassenbon.

Wichtiger Hinweis:

Produkte, die auf ihrer Produktseite als „eingestellt“ gekennzeichnet sind, können sich nicht in optimalem Zustand befinden und werden nur Kunden angeboten, die die potenziellen Risiken verstehen und akzeptieren. Diese Artikel werden nicht mehr hergestellt und werden auf eigenes Risiko des Kunden gekauft. Cosmetic World übernimmt keine Verantwortung für Probleme, die durch die Verwendung eingestellter oder älterer Produkte entstehen können. Alle Verkäufe von eingestellten Formulierungsprodukten sind endgültig und nicht für Rückgaben oder Rückerstattungen berechtigt.

So beantragen Sie eine Rücksendung (per Post)

Rücksendungen/Umtausch werden nur unter den in dieser Richtlinie aufgeführten Bedingungen akzeptiert. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf über unser Kontaktformular und fügen Sie Folgendes bei:

• Vollständiger Name

• Kaufdatum

• Bestellnummer

• Produktname

• Beschreibung des Problems/Defekts

• Fotos des Produkts und der Originalverpackung

Antwortzeit: Wir antworten innerhalb von 5 Werktagen.
Wenn Ihr Anspruch genehmigt wird, führen wir Sie durch die nächsten Schritte und bieten die beste Lösung an (Ersatz, Umtausch oder Rückerstattung, je nach Situation).

Versand Ihrer Rücksendung (per Post)

• Bitte versenden Sie Artikel nach Möglichkeit in der Originalverpackung.

• Verwenden Sie einen nachverfolgbaren Versanddienstleister (Canada Post, UPS oder FedEx).

• Sie sind für die Versandkosten von Ihrer Adresse zu unserem Geschäft verantwortlich.

• Wenn Ihre Rücksendung unter zulässigen Szenarien genehmigt wird, übernehmen wir andere damit verbundene Versand-/Bearbeitungsgebühren, die mit der Bearbeitung Ihrer Anfrage verbunden sind (z. B. ein Rücksendeetikett, falls zutreffend).

Zulässige Rückgabesituationen

1) Defektes Produkt

Wenn ein Artikel defekt ist oder nicht unseren Qualitätsstandards entspricht:

• Kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.

• Wir prüfen und antworten innerhalb von 5 Werktagen.

• Wenn genehmigt, arrangieren wir einen Ersatz, Umtausch oder eine Rückerstattung, je nach Situation.

2) Produkte während der Lieferung beschädigt

Wenn Ihre Sendung beschädigt ankommt:

• Bewahren Sie die Originalversandbox auf (Nachweis ist erforderlich).

• Kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.

• Wenn genehmigt, senden wir ein Ersatzpaket und ein Rücksendeetikett, damit Sie den beschädigten Artikel/die beschädigten Artikel kostenlos zurücksenden können.

3) Falscher oder fehlender Artikel (Falsche/unvollständige Bestellung)

Wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben oder etwas fehlt:

• Kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.

• Wenn genehmigt, senden wir die fehlenden Produkte und, falls zutreffend, ein Rücksendeetikett für falsche Artikel mit.

Rücksendung falscher Artikel:

• Sie müssen falsche Produkte innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt Ihres zweiten Pakets zurücksenden.

• Cosmetic World kann verspätete Rücksendungen oder Artikel, die nicht im erhaltenen Zustand zurückgesandt werden, ablehnen. Falls zutreffend, können wir den vollen Wert der nicht zurückgesandten Artikel plus Versandkosten berechnen.

4) Adressproblem (Unzustellbar / Zurück an Absender)

Wenn ein Paket an uns zurückgesandt wird, weil die beim Checkout eingegebene Versandadresse falsch war:

• Sobald wir die Rücksendung erhalten, erstatten wir die Kosten der Artikel.

• Die ursprünglichen Versandkosten sind in diesem Fall nicht erstattungsfähig.

• Rückerstattungen werden bearbeitet, nachdem das zurückgesandte Paket eingegangen ist und das Adressproblem bestätigt wurde.

5) Kundenreue

Wenn Sie wirklich unzufrieden sind und einen berechtigten Artikel zurückgeben möchten:

• Wir empfehlen dringend, die Ware unverpackt und in der Originalverpackung/Box zurückzusenden.

• Verwenden Sie einen nachverfolgbaren Versanddienstleister (Canada Post, UPS oder FedEx).

• Die Rücksendekosten tragen Sie.

• Eine 20% Wiederauffüllungsgebühr wird vom Produktpreis abgezogen.

Elektrogeräte: Umtausch & Garantie

Alle Elektrogeräte sind Endverkauf. Wir gewähren jedoch die Herstellergarantie (innerhalb des vom Hersteller angegebenen Zeitraums, beginnend ab Kaufdatum).

Garantiehinweise:

• Die Garantie gilt für Herstellungsfehler (Probleme, die zum Zeitpunkt der Rückgabe vorhanden sind), nicht für Schäden durch Gebrauch.

• Abnutzung durch normalen Gebrauch ist nicht abgedeckt.

• Sie müssen die Originalverpackung aufbewahren, um berechtigt zu sein.

Um die Garantie für Ihr Gerät zu bestätigen, prüfen Sie:

• Die Produktbeschreibung (Garantieinformationen finden Sie am Ende der Beschreibung), oder

• Die Produktverpackung

Rückgaben im Geschäft

Sie können berechtigte Rückgaben in einem Cosmetic World-Geschäft (Artikel, die im Geschäft oder online gekauft wurden) unter den oben genannten Bedingungen innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf zurückbringen.

Bitte bringen Sie mit:

• Originaler Lieferschein oder

• Kassenbon oder

• Bestell-/Versandbestätigungs-E-Mail

Und bringen Sie die gleiche Debit-/Kreditkarte mit, die für den Kauf verwendet wurde.

Rückerstattungen

Wenn Ihre Bestellung für eine Rückerstattung berechtigt ist:

• Rückerstattungen werden nur in CAD (Kanadische Dollar) ausgestellt.

• Wenn Sie in einer anderen Währung bezahlt haben, kann Ihre Bank/Ihr Kreditkartenunternehmen Wechselkurse oder Gebühren anwenden. Cosmetic World ist nicht verantwortlich für Unterschiede im endgültig gutgeschriebenen Betrag aufgrund dieser Gebühren.

Rückerstattungszeitraum:

• Wir bearbeiten Rückerstattungen innerhalb von 7 Werktagen nach Genehmigung/Bestätigung.

• Sobald die Rückerstattung ausgestellt wurde, kann es 7–14 Werktage dauern, bis sie auf Ihrem Kontoauszug erscheint (abhängig von Ihrer Bank/Ihrem Kreditkartenanbieter).

• Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn dies zutrifft.