Häufig gestellte Fragen (FAQ)

In der Regel dauern Bestellungen innerhalb Ontarios 2-5 Werktage. Bestellungen innerhalb Kanadas sollten etwa 7-14 Werktage dauern. Bestellungen in die USA dauern 5-10 Tage. Für internationale Bestellungen kann es bis zu 8-12 Wochen dauern.

*Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten je nach Faktoren wie Produktverfügbarkeit, Bearbeitungszeit der Sendung, Zollabfertigung und anderen für den internationalen Versand spezifischen Bedingungen variieren können

Kanada: Für Kanada bietet Cosmetic World KOSTENLOSEN VERSAND für Bestellungen über 59 $ an, außer beim Versand an Postleitzahlen, die hier als erweiterte Postleitzahlen oder zusätzlich erweiterte Postleitzahlen aufgeführt sind. 

Vereinigte Staaten: Cosmetic World bietet kostenlosen Versand in die Vereinigten Staaten (außer Hawaii, Alaska, Puerto Rico & Guam) für alle Bestellungen über 85 USD (nach Rabatten und vor Steuern) an, außer beim Versand an bestimmte Postleitzahlen. 

Bitte beachten Sie unsere Versandrichtlinie für internationale Gebühren. 

Wir bieten Expressversand innerhalb von Kanada, den Vereinigten Staaten und international an. Für weitere Informationen zum beschleunigten Versand, siehe Versandrichtlinien

• Wir liefern an alle Adressen in den Vereinigten Staaten und Kanada. Für den internationalen Versand gibt es eine Liste von Ländern, die für den Versand berechtigt sind. Wenn Ihr Land nicht auf der Liste steht, können Sie uns gerne hier eine Nachricht senden, bevor Sie die Bestellung aufgeben.

Ja. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, stellen wir Ihnen die Sendungsverfolgungsinformationen zur Verfügung, damit Sie sie bis zu Ihrer Haustür verfolgen können. Für Bestellungen aus Toronto und bestimmten Standorten, die von unserem eigenen Kurierdienst abgedeckt werden, ist keine Sendungsverfolgung verfügbar, aber unser Fahrer wird Sie vor der Ankunft kontaktieren.

Wenn Sie sich über den Status Ihrer Bestellung unsicher sind, empfehlen wir Ihnen zunächst, die von uns bereitgestellten Sendungsverfolgungsinformationen zu überprüfen. Wenn die Sendungsverfolgungsinformationen keine Aktualisierungen bieten, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular.

Wenn Sie beschädigte Produkte erhalten haben oder einen Ersatz benötigen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets. Wir werden innerhalb von 5 Werktagen umgehend auf Ihre Anfrage reagieren, um diese zu überprüfen und den Versand Ihres Ersatzartikels zu bestätigen

Wenn Sie in Ausnahmefällen eine Rückgabe oder einen Umtausch einleiten müssen, kontaktieren Sie uns einfach über das Kontaktformular. Wir führen Sie durch den Prozess und leiten Ihre Rückgabe ein, sobald Ihre Gründe bestätigt wurden. Für weitere Informationen lesen Sie bitte die Garantie- und Umtauschrichtlinie

Aus Gründen der Qualitätssicherung und Hygiene gelten chemische Produkte, Haarfarben, Haarpflegeprodukte, Nagellacke, Nagelbehandlungen, persönliche Gegenstände, Perücken, Haarverlängerungen und elektrische Geräte als Endverkauf und können nicht zurückgegeben werden.

Innerhalb der USA und Kanadas: Wir akzeptieren Visa-Kredit- oder Debitkarten und PayPal zu Ihrer Bequemlichkeit.

Außerhalb der USA und Kanadas: Aus Sicherheitsgründen akzeptieren wir PayPal als Zahlungsmethode für internationale Bestellungen nicht. Sie können jedoch weiterhin Visa-Kredit- oder Debitkarten für Ihre Zahlung außerhalb Kanadas verwenden.

Absolut, Ihre Zahlungsinformationen sind auf unserer Website zu 100 % sicher. Wir legen großen Wert auf die Sicherheit Ihrer Daten und verwenden starke Verschlüsselung sowie branchenübliche Sicherheitsmaßnahmen, um Ihre sensiblen Informationen zu schützen

Sie können Bestelländerungen anfordern, aber sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können wir keine Änderungen mehr an Ihrer Bestellung vornehmen. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend, wenn Sie Ihre Bestellung anpassen müssen.

Für eine schnelle Kontaktaufnahme senden Sie Ihre Anfragen über unser Kontaktformular und unser Vertreter wird sich bei Ihnen melden.

Unser Kundensupport-Team steht Ihnen von Montag bis Freitag von 10 bis 18 Uhr zur Verfügung.

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