Häufig gestellte Fragen (FAQ)

In der Regel dauern Bestellungen innerhalb von Ontario 3-5 Werktage. Bestellungen innerhalb Kanadas sollten etwa 7-14 Werktage in Anspruch nehmen. Bestellungen in die USA dauern 5-10 Tage. Bei internationalen Bestellungen kann es bis zu 8-12 Wochen dauern.

*Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten je nach Faktoren wie Produktverfügbarkeit, Versandbearbeitungszeit, Zollabwicklung und anderen Bedingungen, die für den internationalen Versand einzigartig sind, variieren können.

Kanada: Für Kanada bietet Cosmetic World KOSTENLOSEN VERSAND für Bestellungen über 49 $ an, es sei denn, der Versand erfolgt an Postleitzahlen, die hier als erweiterte Postleitzahlen oder zusätzlich erweiterte Postleitzahlen aufgeführt sind. 

Vereinigte Staaten: Cosmetic World bietet KOSTENLOSEN VERSAND überall in den Vereinigten Staaten (außer Hawaii, Alaska, Puerto Rico und Guam) für alle Bestellungen über 99 CAD (nach Rabatten und vor Steuern), es sei denn, der Versand erfolgt an bestimmte Postleitzahlen. 

Bitte beziehen Sie sich auf unsere Versandrichtlinien für internationale Gebühren. 

Wir bieten beschleunigten Versand innerhalb der Vereinigten Staaten und Kanada an. Für weitere Informationen zum beschleunigten Versand, überprüfen Sie die Versandrichtlinien.

• Wir versenden an alle Adressen in den Vereinigten Staaten und Kanada. Für internationale Bestellungen gibt es eine Liste von Ländern, die für den Versand berechtigt sind. Wenn Ihr Land nicht auf der Liste steht, können Sie uns gerne hier eine Nachricht senden, bevor Sie die Bestellung aufgeben.

Ja. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, stellen wir Ihnen die Sendungsverfolgungsinformationen zur Verfügung, damit Sie sie bis zu Ihrer Tür verfolgen können. Für Bestellungen aus Toronto und bestimmten Standorten, die von unserem hauseigenen Kurier abgedeckt werden, ist die Sendungsverfolgung nicht verfügbar, aber unser Fahrer wird Sie vor der Ankunft kontaktieren.

Wenn Sie sich über den Status Ihrer Bestellung unsicher sind, empfehlen wir Ihnen, zunächst die von uns bereitgestellten Sendungsverfolgungsinformationen zu überprüfen. Wenn die Sendungsverfolgungsinformationen keine Updates bieten, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular.

Wenn Sie beschädigte Produkte erhalten haben oder einen Ersatz benötigen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets. Wir werden innerhalb von 5 Werktagen umgehend auf Ihre Anfrage reagieren, um diese zu überprüfen und den Versand Ihres Ersatzartikels zu bestätigen.

Wenn Sie eine Rücksendung oder einen Umtausch in Ausnahmefällen einleiten müssen, kontaktieren Sie uns einfach über das Kontaktformular. Wir werden Sie durch den Prozess führen und Ihre Rücksendung einleiten, sobald Ihre Gründe validiert wurden. Für weitere Informationen verweisen Sie bitte auf die Garantie- und Umtauschrichtlinien.

Aufgrund von Qualitäts- und Hygienebestimmungen gelten chemische Produkte, Haarfarben, Haarpflegeprodukte, Nagellacke, Nagelbehandlungen, persönliche Gegenstände, Perücken, Haarverlängerungen und elektrische Geräte als Endverkauf und können nicht zurückgegeben werden.

Innerhalb der USA und Kanada: Wir akzeptieren Visa-Kredit- oder Debitkarten sowie PayPal zu Ihrer Bequemlichkeit.

Außerhalb der USA und Kanada: Aus Sicherheitsgründen akzeptieren wir PayPal nicht als Zahlungsmethode für internationale Bestellungen. Sie können jedoch weiterhin Visa-Kredit- oder Debitkarten für Ihre Zahlung außerhalb Kanadas verwenden.

Absolut, Ihre Zahlungsinformationen sind auf unserer Website zu 100 % sicher. Wir legen großen Wert auf die Sicherheit Ihrer Daten und verwenden robuste Verschlüsselung sowie Sicherheitsmaßnahmen nach Branchenstandard, um Ihre sensiblen Informationen zu schützen.

Sie können Änderungen an Ihrer Bestellung anfordern, aber sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können wir keine Änderungen mehr an Ihrer Bestellung vornehmen. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend, wenn Sie Ihre Bestellung anpassen müssen.

Für eine schnelle Kontaktaufnahme senden Sie Ihre Anfragen über unser Kontaktformular und unser Vertreter wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Unser Kundenserviceteam steht Ihnen von Montag bis Samstag von 10 bis 18 Uhr zur Verfügung.

Ja, wir haben ein Treueprogramm! Verdienen Sie Punkte für jeden ausgegebenen Dollar. Neue Mitglieder erhalten 150 Punkte bei der Registrierung. Jedes 100 Punkte ist 2 CAD $ wert. Punkte können in 100-Punkte-Schritten eingelöst werden.

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