En Cosmetic World, nos esforzamos por su completa satisfacción con cada compra. Si, por alguna razón excepcional, necesita iniciar una devolución, por favor hágalo DENTRO DE LOS 30 DÍAS desde la fecha de compra original. Las devoluciones realizadas después de 30 días desde la fecha de compra no son elegibles. Tenga en cuenta que, por razones de garantía de calidad e higiene, todas las compras de productos químicos, tintes para el cabello, productos para el cuidado del cabello, esmaltes de uñas, tratamientos para uñas, artículos personales, pelucas y extensiones de cabello se consideran VENTAS FINALES.
Monitoreamos la actividad de devoluciones de los clientes para prevenir abusos. Si detectamos lo que consideramos una actividad excesiva o potencialmente fraudulenta de devoluciones por parte de un cliente, ese cliente podrá ser notificado por escrito que Cosmetic World ya no aceptará devoluciones de ese cliente, con o sin recibo.
Por favor, revise nuestras políticas de devolución, cambio y reembolso a continuación para compras en Cosmetic World, tanto en línea como en tienda.
Proceso de devolución por correo
- Si desea devolver o cambiar artículo(s) solo bajo alguna de las circunstancias mencionadas a continuación, por favor contáctenos a través de nuestro formulario de contacto dentro de los 30 días desde la fecha de compra.
- Por favor, asegúrese de incluir los siguientes detalles en su solicitud:
- Nombre completo
- Fecha de compra
- Número de pedido
- Nombre del producto
- Descripción del defecto
- Foto del producto con su embalaje original
- Al recibir su solicitud de devolución, le responderemos dentro de 5 días hábiles.
- Una vez que su reclamo sea verificado, iniciaremos el proceso de resolución, que puede incluir un reemplazo, cambio o reembolso, según las circunstancias.
Notas Importantes:
En caso de devolución por correo, recomendamos que envíe su artículo con su caja original y utilice un método de envío rastreable como Canada Post, UPS o FedEx. Tenga en cuenta que usted será responsable de los costos de envío desde su dirección hasta nuestra tienda. Nosotros cubriremos todos los demás cargos asociados de envío y manejo relacionados con su solicitud. Por favor, revise los siguientes escenarios para entender cuándo puede iniciar una devolución de sus productos.
Producto defectuoso
Si recibe un artículo defectuoso o que no cumple con nuestros estándares de calidad, tenemos una política para abordar esta situación:
- Contáctenos rápidamente a través de nuestro Formulario de Contacto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de su pedido. Incluya toda la información necesaria sobre su pedido en su correo electrónico.
- Dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de su solicitud, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico para confirmar su validez.
- Una vez que su reclamo sea verificado, iniciaremos el proceso de resolución, que puede incluir un reemplazo, cambio o reembolso, según las circunstancias.
Productos dañados durante la entrega
Si su envío llega con algún daño, es crucial conservar y enviarnos prueba del caja de envío original. Por favor, siga las siguientes instrucciones para que su solicitud sea autorizada:
- Contáctenos rápidamente a través de nuestro Formulario de Contacto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de su pedido. Incluya toda la información necesaria sobre su pedido en su correo electrónico.
- Dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de su solicitud de reemplazo, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico para confirmar su validez.
- Una vez que su solicitud haya sido autorizada, enviaremos rápidamente un segundo paquete junto con una etiqueta de envío de devolución. Esta etiqueta le permitirá devolvernos el/los producto(s) dañado(s) sin costo adicional.
Política de Devolución por Problema de Dirección
En caso de que un pedido no pueda ser entregado debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, lo que resulte en la devolución del paquete al remitente, se aplica la siguiente política:
- Los clientes son responsables de proporcionar información de envío precisa al momento de realizar el pedido. Si un pedido nos es devuelto debido a un problema de dirección proporcionada por el cliente, reembolsaremos el monto del pedido.
- No estaremos obligados a reembolsar el cargo de envío incurrido en el pedido original, ya que los costos de envío no son reembolsables en tales casos.
- Al recibir el paquete devuelto y confirmar el problema de dirección, procesaremos rápidamente el reembolso por el monto del pedido.
Política de Devolución por Arrepentimiento del Cliente
En Cosmetic World, entendemos que a veces un producto puede no cumplir con sus expectativas. Si está genuinamente insatisfecho con la condición o compra de un artículo, puede devolverlo bajo los siguientes términos:
- Empaque para Devolución: Recomendamos encarecidamente devolver el artículo sin abrir y en su empaque o caja original para asegurar un tránsito seguro. Utilice un método de envío rastreable como Canada Post, UPS o FedEx para una entrega segura.
- Costos de Envío: Tenga en cuenta que usted será responsable de enviar el artículo desde su dirección a nuestra tienda. No cubrimos los costos de envío de devolución.
- Cargo por Reposición: Al devolver, se aplicará un cargo por reposición del 20% del precio del producto. Este cargo ayuda a cubrir los costos asociados con el procesamiento de devoluciones y a garantizar que el producto esté listo para la reventa.
Pedido Incorrecto o Incompleto
Si recibe un producto que no formaba parte de su pedido final o si falta algún producto, por favor siga las siguientes instrucciones para que su solicitud sea autorizada:
- Contáctenos rápidamente a través de nuestro Formulario de Contacto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de su pedido. Incluya toda la información necesaria sobre su pedido en su correo electrónico.
- Dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de su solicitud de ajuste, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico para confirmar su validez.
- Una vez que su solicitud haya sido autorizada, enviaremos rápidamente un segundo paquete que contendrá los productos faltantes. Cuando sea aplicable, también incluiremos una etiqueta de envío de devolución. Esta etiqueta le permitirá devolver el/los producto(s) incorrecto(s) que recibió sin costo adicional.
Devolución de Productos Incorrectos
- DEBE devolver los productos incorrectos dentro de los 10 días posteriores a la recepción de su segundo paquete.
- Cosmetic World se reserva el derecho de rechazar devoluciones enviadas o comunicadas después del plazo de devolución, o productos que no estén en las mismas condiciones en que fueron recibidos. Si corresponde, se cobrará el monto total de los productos, además de los gastos de envío.
Política de Cambio y Garantía para Electrodomésticos
Todas las compras de electrodomésticos se consideran VENTAS FINALES en Cosmetic World. Sin embargo, respetamos la garantía del fabricante dentro del plazo especificado, que comienza desde la fecha de compra.
Tenga en cuenta que estas garantías cubren exclusivamente dispositivos con defectos detectables en el momento de la devolución, no aquellos dañados durante el uso. El desgaste por uso regular no está incluido en la garantía. Para ser elegible, debe conservar el embalaje original.
Para determinar la garantía aplicable a su electrodoméstico, puede revisar nuevamente la ficha del producto (los detalles de la garantía se encuentran al final de la descripción) o consultar la información en el embalaje original.
Política de Devolución en Tienda
Está invitado a visitar nuestra tienda Cosmetic World para procesar una devolución de un artículo comprado en la tienda o en línea a través de Cosmeticworld.ca bajo las circunstancias mencionadas anteriormente. Esto se puede hacer dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra. Al venir para una devolución, por favor asegúrese de traer uno de los siguientes:
- Albarán original.
- El recibo de su compra en la tienda.
- Correo electrónico de confirmación de pedido o envío.
Además, recuerde traer la tarjeta de débito o crédito que se utilizó para la compra original. Nuestro equipo estará encantado de ayudarle con el proceso de devolución en la tienda.
Solicitud de Reembolso
Si su pedido es elegible para un reembolso, nuestro equipo le guiará rápidamente a través de los pasos necesarios y le proporcionará instrucciones detalladas. Es importante tener en cuenta que todos los reembolsos se emitirán en CAD (dólares canadienses), independientemente de la moneda, el lugar de envío o el país de facturación asociado con el pedido. Tenga en cuenta que pueden ocurrir pequeñas discrepancias debido a las tasas de cambio o cargos por manejo impuestos por las compañías de tarjetas de crédito o bancos. Es fundamental entender que Cosmetic World no tiene control directo ni responsabilidad sobre el monto final acreditado en su cuenta.
El reembolso se procesará dentro de 7 días hábiles y, si corresponde, recibirá una notificación por correo electrónico. El monto acreditado puede reflejarse en su cuenta dentro de 7 a 14 días hábiles después de que se haya emitido el reembolso. Sin embargo, el plazo exacto puede variar según su banco y la compañía de tarjeta de crédito.