Política de devolución y cambio

En Cosmetic World, nos esforzamos por lograr su completa satisfacción con cada compra. Si, por alguna razón excepcional, necesita realizar una devolución, hágalo DENTRO DE LOS 30 DÍAS a partir de la fecha de compra original. Las devoluciones realizadas después de los 30 días a partir de la fecha de compra no son elegibles. Tenga en cuenta que, por motivos de control de calidad e higiene, todas las compras de productos químicos, tintes para el cabello, productos para el cuidado del cabello, esmaltes de uñas, tratamientos para uñas, artículos personales, pelucas y extensiones de cabello se consideran VENTAS FINALES.

Monitoreamos la actividad de devolución de los clientes para evitar abusos. Si detectamos lo que consideramos una actividad de devolución excesiva o potencialmente fraudulenta por parte de un cliente, se le puede notificar por escrito que Cosmetic World ya no aceptará devoluciones de ese cliente, con o sin recibo.

Revise nuestras políticas de devolución, cambio y reembolso a continuación para compras en Cosmetic World, tanto en línea como en la tienda.

Proceso de devolución por correo

1. Si desea devolver o cambiar artículos solo en cualquiera de las circunstancias mencionadas a continuación, comuníquese con nosotros a través de nuestro formulario de contacto dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra.
2. Asegúrese de incluir los siguientes detalles en su solicitud:

• Nombre completo
• Fecha de compra
• Número de orden
• Nombre del producto
• Descripción del defecto
• Fotografía del producto con su embalaje original

1. Al recibir su solicitud de devolución, le responderemos dentro de los 5 días hábiles.
2. Una vez verificado su reclamo, iniciaremos el proceso de resolución, que puede implicar un reemplazo, cambio o reembolso, según las circunstancias.

Notas importantes:

En caso de devolución por correo, le recomendamos que envíe el artículo con su caja original y utilice un método de envío rastreable como Canada Post, UPS o FedEx.

Tenga en cuenta que usted será responsable de los costos de envío desde su dirección hasta nuestra tienda. Nosotros cubriremos todos los demás costos de envío y manipulación relacionados con su pedido.

Revise los siguientes escenarios para comprender cuándo puede iniciar una devolución de sus productos.

Producto Defectuoso

Si recibe un artículo defectuoso o que no cumple con nuestros estándares de calidad, tenemos una política establecida para abordar esta situación:

1. Contáctenos lo antes posible a través de nuestro formulario de contacto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de su pedido. Incluya toda la información necesaria sobre su pedido en su correo electrónico.
2. Dentro de los 5 días hábiles siguientes a recibir su solicitud, nos comunicaremos con usted vía correo electrónico para confirmar su validez.
3. Una vez verificado su reclamo, iniciaremos el proceso de resolución, que puede implicar un reemplazo, cambio o reembolso, según las circunstancias.

Productos dañados durante la entrega

Si su envío llega con algún daño, es fundamental que conserve y nos envíe un comprobante de la caja de envío original. Siga las siguientes instrucciones para que se autorice su solicitud:

1. Contáctenos lo antes posible a través de nuestro formulario de contacto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de su pedido. Incluya toda la información necesaria sobre su pedido en su correo electrónico.
2. Dentro de los 5 días hábiles de recibir su solicitud de reemplazo, nos comunicaremos con usted por correo electrónico para confirmar su validez.
3. Una vez que se haya autorizado su solicitud, le enviaremos de inmediato un segundo paquete junto con una etiqueta de envío de devolución. Esta etiqueta le permitirá devolvernos el producto o los productos dañados sin cargo adicional.

Política de devolución de problemas de dirección

En el caso de que un pedido no pueda ser entregado debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, dando lugar a la devolución del paquete al remitente, se aplicará la siguiente política:

1. Los clientes son responsables de proporcionar información de envío precisa al momento de realizar el pedido. Si un pedido se nos devuelve debido a un problema con la dirección proporcionada por el cliente, reembolsaremos el monto del pedido.
2. No estaremos obligados a reembolsar el cargo de envío incurrido en el pedido original, ya que los costos de envío no son reembolsables en tales casos.
3. Tras recibir el paquete devuelto y confirmar la emisión de la dirección, procesaremos rápidamente el reembolso del importe del pedido.

Política de devolución por arrepentimiento del cliente

En Cosmetic World entendemos que, en ocasiones, un producto puede no cumplir con sus expectativas. Si no está realmente satisfecho con el estado o la compra de un artículo, puede devolverlo de acuerdo con los siguientes términos:

1. Embalaje de devolución: recomendamos encarecidamente devolver el artículo sin abrir y en su embalaje o caja original para garantizar un transporte seguro. Utilice un método de envío rastreable como Canada Post, UPS o FedEx para una entrega segura.
2. Costos de envío: Tenga en cuenta que usted será responsable del envío del artículo desde su dirección hasta nuestra tienda. No cubrimos los costos de envío de devolución.
3. Tarifa de reposición: en caso de devolución, se aplicará una tarifa de reposición del 20 % del precio del producto. Esta tarifa ayuda a cubrir los costos asociados con el procesamiento de devoluciones y garantizar que el producto esté listo para su reventa.

Pedido incorrecto o incompleto

Si recibe un producto que no formaba parte de su pedido final o falta algún producto, siga las siguientes instrucciones para que su solicitud sea autorizada:

1. Contáctenos lo antes posible a través de nuestro formulario de contacto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de su pedido. Incluya toda la información necesaria sobre su pedido en su correo electrónico.
2. Dentro de los 5 días hábiles de recibir su solicitud de ajuste, nos comunicaremos con usted por correo electrónico para confirmar su validez.
3. Una vez que se haya autorizado su solicitud, enviaremos de inmediato un segundo paquete con los productos faltantes. Cuando corresponda, también incluiremos una etiqueta de envío de devolución. Esta etiqueta le permitirá devolver los productos incorrectos que recibió sin cargo adicional.

Devolución de productos incorrectos

• DEBE devolver los productos incorrectos dentro de los 10 días posteriores a la recepción del segundo paquete.
• Cosmetic World se reserva el derecho de rechazar devoluciones enviadas o comunicadas fuera del plazo de devolución, o productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos. En su caso, se cobrará el importe total de los productos, además de los gastos de envío.

Política de cambio y garantía de electrodomésticos

En Cosmetic World , todas las compras de aparatos eléctricos se consideran VENTAS FINALES . Sin embargo, respetamos la garantía del fabricante dentro del plazo especificado, a partir de la fecha de compra.

Tenga en cuenta que estas garantías cubren exclusivamente los dispositivos con defectos detectables en el momento de la devolución, no aquellos dañados durante el uso. El desgaste provocado por el uso habitual no está incluido en la garantía. Para tener derecho a ella, debe conservar el embalaje original.

Para determinar la garantía aplicable a su electrodoméstico, puede volver a visitar la lista de productos (los detalles de la garantía se encuentran en la parte inferior de la descripción) o consultar la información en el embalaje original.

Política de devolución en tienda

Le invitamos a visitar nuestra tienda Cosmetic World para procesar la devolución de un artículo comprado en la tienda o en línea a través de Cosmeticworld.ca en las circunstancias mencionadas anteriormente . Esto se puede hacer dentro de los 30 días a partir de la fecha de compra. Cuando venga a realizar una devolución, asegúrese de traer consigo uno de los siguientes:

1. Albarán original.
2. El recibo de su compra en la tienda.
3. Correo electrónico de confirmación de pedido o envío.

Además, recuerda traer la tarjeta de débito o crédito que se utilizó para la compra original. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte con el proceso de devolución en tienda.

Petición para reembolso

Si su pedido es elegible para un reembolso, nuestro equipo lo guiará rápidamente a través de los pasos necesarios y le brindará instrucciones detalladas. Es importante tener en cuenta que todos los reembolsos se emitirán en CAD (dólares canadienses), independientemente de la moneda, el lugar de envío o el país de facturación asociado con el pedido. Tenga en cuenta que pueden producirse ligeras discrepancias debido a los tipos de cambio o los cargos de manipulación impuestos por las compañías de tarjetas de crédito o los bancos. Es fundamental comprender que Cosmetic World no tiene control directo ni responsabilidad sobre el monto final acreditado en su cuenta.

El reembolso se procesará en un plazo de 7 días hábiles y, si corresponde, recibirá una notificación por correo electrónico. El monto acreditado puede reflejarse en su cuenta en un plazo de 7 a 14 días hábiles después de que se haya emitido el reembolso. Sin embargo, el plazo exacto puede variar según su banco y la compañía de la tarjeta de crédito.