Política de Devoluciones y Cambios

En Cosmetic World, queremos que se sienta seguro con cada compra. Si necesita ayuda con un artículo por una razón excepcional, estamos aquí para apoyarlo.

Plazo para devoluciones: Las solicitudes de devolución deben presentarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra original. Las solicitudes hechas después de 30 días no son elegibles.

Venta final (sin devoluciones/cambios): Por razones de garantía de calidad e higiene, las siguientes categorías son venta final:

• Productos químicos
• Coloración del cabello
• Productos para el cuidado del cabello
• Esmaltes y tratamientos para uñas
• Artículos personales
• Pelucas y extensiones de cabello
• Electrodomésticos (ver sección de garantía abajo)

También monitoreamos la actividad de devoluciones para prevenir abusos. Si detectamos un comportamiento excesivo o potencialmente fraudulento en las devoluciones, podemos rechazar futuras solicitudes de devolución de ese cliente, con o sin recibo.

Nota importante:

Los productos etiquetados como “Descontinuados” en su página de producto pueden no estar en condiciones óptimas y se ofrecen solo a clientes que entienden y aceptan los riesgos potenciales. Estos artículos ya no se fabrican y se compran a discreción del cliente. Cosmetic World no se responsabiliza por ningún problema que pueda surgir del uso de productos descontinuados o antiguos. Todas las ventas de productos con fórmula descontinuada son finales y no son elegibles para devoluciones o reembolsos.

Cómo solicitar una devolución (por correo)

Las devoluciones/cambios solo se aceptan en las situaciones listadas en esta política. Para comenzar, por favor contáctenos dentro de los 30 días posteriores a la compra a través de nuestro Formulario de Contacto e incluya:

• Nombre completo

• Fecha de compra

• Número de pedido

• Nombre del producto

• Descripción del problema/defecto

• Fotos del producto y empaque original

Tiempo de respuesta: Responderemos dentro de 5 días hábiles.
Si su reclamo es aprobado, le guiaremos en los siguientes pasos y ofreceremos la mejor solución (reemplazo, cambio o reembolso según la situación).

Envío de su devolución (por correo)

• Por favor, envíe los artículos en la caja/empaque original siempre que sea posible.

• Use a transportista rastreable (Canada Post, UPS o FedEx).

• Usted es responsable de los costos de envío desde su dirección hasta nuestra tienda.

• Si su devolución es aprobada bajo escenarios elegibles, cubrirnos otros cargos relacionados con envío/manejo conectados a resolver su solicitud (por ejemplo, una etiqueta de devolución cuando aplique).

Situaciones elegibles para devolución

1) Producto defectuoso

Si un artículo llega defectuoso o no cumple con nuestros estándares de calidad:

• Contáctenos a través de nuestro Formulario de Contacto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de su pedido.

• Revisaremos y responderemos dentro de los 5 días hábiles.

• Si se aprueba, organizaremos un reemplazo, cambio o reembolso, según la situación.

2) Productos dañados durante la entrega

Si su envío llega dañado:

• Conserve la caja original de envío (se requiere prueba).

• Contáctenos a través de nuestro Formulario de Contacto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de su pedido.

• Si se aprueba, enviaremos un paquete de reemplazo y una etiqueta de envío de devolución para que pueda devolver el/los artículo(s) dañado(s) sin costos adicionales.

3) Artículo equivocado enviado o artículo faltante (Pedido incorrecto/incompleto)

Si recibió el artículo equivocado o falta algo:

• Contáctenos a través de nuestro Formulario de Contacto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de su pedido.

• Si se aprueba, enviaremos el/los producto(s) faltante(s) y, cuando corresponda, incluiremos una etiqueta de devolución para el/los artículo(s) incorrecto(s).

Devolución de artículos incorrectos:

• Usted debe devolver los productos incorrectos dentro de los 10 días posteriores a la recepción de su segundo paquete.

• Cosmetic World puede rechazar devoluciones tardías o artículos que no se devuelvan en las condiciones recibidas. Si aplica, podemos cobrar el valor total de los artículos no devueltos más las tarifas de envío.

4) Problema con la dirección (No entregable / Devuelto al remitente)

Si un paquete nos es devuelto porque la dirección de envío ingresada en la compra fue incorrecta:

• Una vez que recibamos la devolución, reembolsaremos el costo de los artículos.

• Las tarifas de envío originales no son reembolsables en esta situación.

• Los reembolsos se procesan después de que se recibe el paquete devuelto y se confirma el problema con la dirección.

5) Arrepentimiento del cliente

Si está realmente insatisfecho y desea devolver un artículo elegible:

• Recomendamos encarecidamente devolverlo sin abrir y en su empaque/caja original.

• Use un transportista rastreable (Canada Post, UPS o FedEx).

• El envío de la devolución es su responsabilidad.

• Se deducirá una tarifa de reposición del 20% del precio del producto.

Electrodomésticos: Cambio y Garantía

Todos los electrodomésticos son venta final. Sin embargo, respetamos la garantía del fabricante (dentro del plazo especificado por el fabricante, comenzando desde la fecha de compra).

Notas sobre la garantía:

• La garantía aplica a defectos de fabricación (problemas presentes al momento de la devolución), no a daños por uso.

• El desgaste por uso regular no está cubierto.

• Debe conservar el empaque original para ser elegible.

Para confirmar la garantía de su electrodoméstico, verifique:

• La descripción del producto (los detalles de la garantía están al final de la descripción), o

• El empaque del producto

Devoluciones en tienda

Puede llevar las devoluciones elegibles a una tienda Cosmetic World (artículos comprados en tienda o en línea) bajo las mismas condiciones listadas arriba, dentro de los 30 días posteriores a la compra.

Por favor traiga:

• Albarán original o

• Recibo en tienda o

• Correo electrónico de confirmación de pedido/envío

Y traiga la misma tarjeta de débito/crédito usada para la compra.

Reembolsos

Si su pedido califica para un reembolso:

• Los reembolsos se emiten únicamente en CAD (dólares canadienses).

• Si pagó en otra moneda, su banco/compañía de tarjeta de crédito puede aplicar tasas de cambio o cargos. Cosmetic World no se responsabiliza por diferencias en el monto final acreditado debido a estos cargos.

Tiempo de reembolso:

• Procesamos los reembolsos dentro de 7 días hábiles después de la aprobación/confirmación.

• Una vez emitido, el reembolso puede tardar 7–14 días hábiles en aparecer en su estado de cuenta (dependiendo de su banco/proveedor de tarjeta de crédito).

• Recibirá una notificación por correo electrónico cuando sea aplicable.