Preguntas frecuentes (FAQ)

Por lo general, los pedidos dentro de Ontario demoran entre 3 y 5 días hábiles. Los pedidos dentro de Canadá demoran entre 7 y 14 días hábiles. Los pedidos a los EE. UU. demoran entre 5 y 10 días. Los pedidos internacionales pueden demorar hasta 8 a 12 semanas.

* Tenga en cuenta que los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de factores como la disponibilidad del producto, el tiempo de procesamiento del envío, el procesamiento de aduanas y otras condiciones exclusivas del envío internacional.

Canadá : Para Canadá, Cosmetic World ofrece ENVÍO GRATIS para pedidos superiores a $49, excepto cuando se envía a códigos postales que figuran aquí como códigos postales extendidos o códigos postales extra extendidos .

Estados Unidos : Cosmetic World ofrece ENVÍO GRATIS en todas partes de los Estados Unidos (excepto Hawái, Alaska, Puerto Rico y Guam) para todos los pedidos superiores a $ 99 CAD (después de los descuentos y antes de impuestos), excepto cuando se envía a ciertos códigos postales.

Consulte nuestra política de envío para conocer las tarifas internacionales.

Ofrecemos envíos urgentes dentro de los Estados Unidos y Canadá. Para obtener más información sobre envíos urgentes, consulte la política de envíos.

• Realizamos envíos a todas las direcciones de Estados Unidos y Canadá. Para envíos internacionales, hay una lista de países a los que se puede realizar el envío. Si tu país no está en la lista, no dudes en enviarnos un mensaje aquí antes de realizar el pedido.

Sí. Una vez que se envíe su pedido, le proporcionaremos la información de seguimiento para que pueda rastrearlo hasta su domicilio. Para pedidos desde Toronto y ciertas ubicaciones cubiertas por nuestro servicio de mensajería interno, el seguimiento no está disponible, pero nuestro conductor se comunicará con usted antes de su llegada.

Si no está seguro del estado de su pedido, le recomendamos que primero verifique la información de seguimiento que le proporcionamos. Si la información de seguimiento no proporciona ninguna actualización, comuníquese con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.

Si ha recibido productos dañados o necesita un reemplazo, comuníquese con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su paquete. Responderemos de inmediato dentro de los 5 días hábiles para verificar su solicitud y confirmar el envío de su artículo de reemplazo.

Si necesita iniciar una devolución o un cambio en casos excepcionales, simplemente comuníquese con nosotros a través del Formulario de contacto . Lo guiaremos a través del proceso e iniciaremos su devolución una vez que hayamos validado sus motivos. Para obtener más información, consulte la Política de garantía y cambio

Por razones de garantía de calidad e higiene, los productos químicos, tintes para el cabello, productos para el cuidado del cabello, esmaltes de uñas, tratamientos para uñas, artículos personales, pelucas, extensiones de cabello y aparatos eléctricos se consideran ventas finales y no se pueden devolver.

Dentro de EE. UU. y Canadá: Aceptamos tarjetas de crédito o débito Visa y PayPal para su comodidad.

Fuera de los EE. UU. y Canadá : por razones de seguridad, no aceptamos PayPal como método de pago para pedidos internacionales. Sin embargo, puedes usar tarjetas de crédito o débito Visa para realizar pagos fuera de Canadá.

Por supuesto, su información de pago está 100 % segura en nuestro sitio web. Priorizamos la seguridad de sus datos y utilizamos un cifrado sólido y medidas de seguridad estándar de la industria para proteger su información confidencial.

Puede solicitar cambios en su pedido, pero una vez que se haya enviado, no podremos realizar ninguna modificación. Comuníquese con nosotros lo antes posible si necesita modificar su pedido.

Para un contacto rápido, envíe sus consultas a través de nuestro Formulario de Contacto y nuestro representante se comunicará con usted.

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarle de 10 a. m. a 6 p. m., de lunes a sábado.

Sí, tenemos un programa de fidelidad. Gana puntos por cada dólar que gastes. Los nuevos miembros obtienen 150 puntos al registrarse. Cada 100 puntos valen 2 dólares canadienses. Los puntos se canjean en incrementos de 100 puntos.

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