Chez Cosmetic World, nous voulons que vous vous sentiez en confiance à chaque achat. Si vous avez besoin d'aide pour un article pour une raison exceptionnelle, nous sommes là pour vous soutenir.
Délai de retour : Les demandes de retour doivent être soumises dans les 30 jours suivant la date d'achat originale. Les demandes faites après 30 jours ne sont pas éligibles.
Vente finale (pas de retours/échanges) : Pour des raisons d'assurance qualité et d'hygiène, les catégories suivantes sont en vente finale :
- Produits chimiques
- Coloration capillaire
- Produits de soin capillaire
- Vernis à ongles & traitements pour ongles
- Articles personnels
- Perruques & extensions de cheveux
- Appareils électriques (voir section garantie ci-dessous)
Nous surveillons également l'activité de retour pour prévenir les abus. Si nous détectons un comportement de retour excessif ou potentiellement frauduleux, nous pouvons refuser les demandes de retour futures de ce client, avec ou sans reçu.
Note importante :
Les produits étiquetés « Discontinué » sur leur page produit peuvent ne pas être en condition optimale et sont proposés uniquement aux clients qui comprennent et acceptent les risques potentiels. Ces articles ne sont plus fabriqués et sont achetés à la discrétion du client. Cosmetic World n'est pas responsable des problèmes pouvant survenir de l'utilisation de produits discontinués ou plus anciens. Toutes les ventes de produits à formule discontinue sont finales et ne sont pas éligibles aux retours ou remboursements.
Comment demander un retour (par courrier)
Les retours/échanges ne sont acceptés que dans les situations énumérées dans cette politique. Pour commencer, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant l'achat via notre formulaire de contact et inclure :
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Nom complet
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Date d'achat
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Numéro de commande
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Nom du produit
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Description du problème/défaut
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Photos du produit et de l'emballage d'origine
Délai de réponse : Nous répondrons dans les 5 jours ouvrables.
Si votre réclamation est approuvée, nous vous guiderons dans les étapes suivantes et vous proposerons la meilleure solution (remplacement, échange ou remboursement selon la situation).
Expédition de votre retour (par courrier)
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Veuillez expédier les articles dans la boîte/emballage d'origine autant que possible.
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Utilisez un transporteur traçable (Postes Canada, UPS ou FedEx).
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Vous êtes responsable des frais d'expédition de votre adresse vers notre magasin.
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Si votre retour est approuvé dans le cadre des scénarios éligibles, nous prenons en charge les autres frais d'expédition/traitement liés à la résolution de votre demande (par exemple, une étiquette de retour le cas échéant).
Situations de retour éligibles
1) Produit défectueux
Si un article arrive défectueux ou ne répond pas à nos normes de qualité :
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Contactez-nous via notre formulaire de contact dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de votre commande.
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Nous examinerons et répondrons dans les 5 jours ouvrables.
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Si approuvé, nous organiserons un remplacement, un échange ou un remboursement, selon la situation.
2) Produits endommagés pendant la livraison
Si votre envoi arrive endommagé :
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Conservez la boîte d'expédition d'origine (une preuve est requise).
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Contactez-nous via notre formulaire de contact dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de votre commande.
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Si approuvé, nous enverrons un colis de remplacement et une étiquette de retour pour que vous puissiez retourner l(es) article(s) endommagé(s) à aucun coût supplémentaire.
3) Mauvais article envoyé ou article manquant (Commande erronée/incomplète)
Si vous avez reçu le mauvais article ou s'il manque quelque chose :
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Contactez-nous via notre formulaire de contact dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de votre commande.
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Si approuvé, nous enverrons le(s) produit(s) manquant(s) et, le cas échéant, inclurons une étiquette de retour pour les articles incorrects.
Retour des articles incorrects :
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Vous devez retourner les produits incorrects dans les 10 jours suivant la réception de votre second colis.
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Cosmetic World peut refuser les retours tardifs ou les articles non retournés dans l'état reçu. Le cas échéant, nous pouvons facturer la valeur totale des articles non retournés plus les frais d'expédition.
4) Problème d'adresse (Non distribuable / Retourné à l'expéditeur)
Si un colis nous est retourné parce que l'adresse de livraison saisie lors du paiement était incorrecte :
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Une fois que nous recevons le retour, nous rembourserons le coût des articles.
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Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables dans cette situation.
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Les remboursements sont traités après réception du colis retourné et confirmation du problème d'adresse.
5) Droit de rétractation du client
Si vous êtes vraiment insatisfait et souhaitez retourner un article éligible :
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Nous recommandons fortement de le retourner non ouvert et dans son emballage/boîte d’origine.
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Utilisez un transporteur traçable (Postes Canada, UPS ou FedEx).
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Les frais de retour sont à votre charge.
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Des frais de restockage de 20 % seront déduits du prix du produit.
Appareils électriques : échange et garantie
Tous les appareils électriques sont en vente finale. Cependant, nous honorons la garantie du fabricant (dans le délai spécifié par le fabricant, à partir de la date d’achat).
Notes sur la garantie :
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La garantie s’applique aux défauts de fabrication (problèmes présents au moment du retour), pas aux dommages dus à l’utilisation.
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L’usure due à une utilisation normale n’est pas couverte.
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Vous devez conserver l’emballage d’origine pour être éligible.
Pour confirmer la garantie de votre appareil, vérifiez :
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La fiche produit (les détails de la garantie se trouvent en bas de la description), ou
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L’emballage du produit
Retours en magasin
Vous pouvez retourner les articles éligibles dans un magasin Cosmetic World (articles achetés en magasin ou en ligne) selon les mêmes conditions énumérées ci-dessus, dans les 30 jours suivant l’achat.
Veuillez apporter :
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Bordereau d’emballage original ou
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Reçu en magasin ou
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E-mail de confirmation de commande/livraison
Et apportez la même carte de débit/crédit utilisée pour l’achat.
Remboursements
Si votre commande est éligible à un remboursement :
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Les remboursements sont effectués uniquement en CAD (dollars canadiens).
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Si vous avez payé dans une autre devise, votre banque/société de carte de crédit peut appliquer des taux de change ou des frais. Cosmetic World n’est pas responsable des différences dans le montant final crédité dues à ces frais.
Délai de remboursement :
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Nous traitons les remboursements dans un délai de 7 jours ouvrables après approbation/confirmation.
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Une fois émis, le remboursement peut prendre 7 à 14 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé (selon votre banque/fournisseur de carte de crédit).
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Vous recevrez une notification par e-mail lorsque cela sera applicable.