Chez Cosmetic World, nous nous efforçons de vous donner entière satisfaction à chaque achat. Si, pour une raison exceptionnelle, vous devez effectuer un retour, veuillez le faire DANS LES 30 JOURS suivant la date d'achat initiale. Les retours effectués après 30 jours suivant la date d'achat ne sont pas éligibles. Veuillez noter que pour des raisons d'assurance qualité et d'hygiène, tous les achats de produits chimiques, de colorations capillaires, de produits de soins capillaires, de vernis à ongles, de traitements pour les ongles, d'articles personnels, de perruques et d'extensions de cheveux sont considérés comme des VENTES FINALES.
Nous surveillons les retours effectués par nos clients afin d'éviter tout abus. Si nous détectons ce que nous considérons comme une activité de retour excessive ou potentiellement frauduleuse de la part d'un client, ce dernier peut être informé par écrit que Cosmetic World n'acceptera plus aucun retour de sa part, avec ou sans reçu.
Veuillez consulter nos politiques de retour, d'échange et de remboursement ci-dessous pour les achats chez Cosmetic World, en ligne et en magasin.
Procédure de retour par courrier
- Si vous souhaitez retourner ou échanger des articles uniquement dans l'une des circonstances mentionnées ci-dessous, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact dans les 30 jours suivant la date d'achat.
- Veuillez vous assurer d'inclure les détails suivants dans votre demande :
- Nom et prénom
- Date d'achat
- Numéro de commande
- Nom du produit
- Description du défaut
- Photo du produit avec son emballage d'origine
- Dès réception de votre demande de retour, nous vous répondrons dans un délai de 5 jours ouvrables.
- Une fois votre réclamation vérifiée, nous lancerons le processus de résolution, qui peut impliquer un remplacement, un échange ou un remboursement, selon les circonstances.
Notes IMPORTANTES:
En cas de retour par courrier, nous vous recommandons d'expédier votre article avec sa boîte d'origine et d'utiliser une méthode d'expédition traçable telle que Postes Canada, UPS ou FedEx. Veuillez noter que vous serez responsable des frais d'expédition de votre adresse à notre magasin. Nous couvrirons tous les autres frais d'expédition et de manutention associés à votre demande. Veuillez consulter les scénarios suivants pour comprendre quand vous pouvez lancer un retour pour vos produits.
Produit defectueux
Si vous recevez un article défectueux ou non conforme à nos normes de qualité, nous avons mis en place une politique pour remédier à cette situation :
- Contactez-nous rapidement via notre formulaire de contact dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de votre commande. Incluez toutes les informations nécessaires concernant votre commande dans votre e-mail.
- Dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de votre demande, nous vous contacterons par courriel pour confirmer sa validité.
- Une fois votre réclamation vérifiée, nous lancerons le processus de résolution, qui peut impliquer un remplacement, un échange ou un remboursement, selon les circonstances.
Produits endommagés pendant la livraison
Si votre envoi arrive endommagé, il est essentiel de conserver et de nous envoyer une preuve du carton d'expédition d'origine. Veuillez suivre les instructions suivantes pour que votre demande soit autorisée :
- Contactez-nous rapidement via notre formulaire de contact dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de votre commande. Incluez toutes les informations nécessaires concernant votre commande dans votre e-mail.
- Dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de votre demande de remplacement, nous vous contacterons par courriel pour confirmer sa validité.
- Une fois votre demande acceptée, nous vous enverrons rapidement un deuxième colis accompagné d'une étiquette de retour. Cette étiquette vous permettra de nous retourner le(s) produit(s) endommagé(s) sans frais supplémentaires.
Politique de retour pour problème d'adresse
Dans le cas où une commande ne peut être livrée en raison d'une adresse incorrecte fournie par le client, entraînant le retour du colis à l'expéditeur, la politique suivante s'applique :
- Les clients sont responsables de fournir des informations d'expédition exactes au moment de la passation de la commande. Si une commande nous est retournée en raison d'un problème d'adresse fourni par le client, nous rembourserons le montant de la commande.
- Nous ne serons pas obligés de rembourser les frais d'expédition engagés lors de la commande initiale, car les frais d'expédition ne sont pas remboursables dans de tels cas.
- Dès réception du colis retourné et confirmation de l'envoi de l'adresse, nous procéderons dans les plus brefs délais au remboursement du montant de la commande.
Politique de retour en cas de regret du client
Chez Cosmetic World, nous comprenons que parfois un produit peut ne pas répondre à vos attentes. Si vous n'êtes vraiment pas satisfait de l'état ou de l'achat d'un article, vous pouvez le retourner selon les conditions suivantes :
- Emballage de retour : Nous vous recommandons fortement de retourner l'article non ouvert et dans son emballage ou sa boîte d'origine pour garantir un transport en toute sécurité. Utilisez une méthode d'expédition traçable comme Postes Canada, UPS ou FedEx pour une livraison sécurisée.
- Frais de livraison : Veuillez noter que vous serez responsable de l'expédition de l'article de votre adresse à notre magasin. Nous ne couvrons pas les frais de retour.
- Frais de réapprovisionnement : En cas de retour, des frais de réapprovisionnement de 20 % du prix du produit seront appliqués. Ces frais permettent de couvrir les coûts associés au traitement des retours et de garantir que le produit soit prêt à être revendu.
Commande erronée ou incomplète
Si vous recevez un produit qui ne faisait pas partie de votre commande finale ou si un produit est manquant, veuillez suivre les instructions suivantes pour que votre demande soit autorisée :
- Contactez-nous rapidement via notre formulaire de contact dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de votre commande. Incluez toutes les informations nécessaires concernant votre commande dans votre e-mail.
- Dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de votre demande d’ajustement, nous vous contacterons par courriel pour confirmer sa validité.
- Une fois votre demande acceptée, nous vous enverrons rapidement un deuxième colis contenant les produits manquants. Le cas échéant, nous inclurons également une étiquette de retour. Cette étiquette vous permettra de retourner le ou les produits incorrects que vous avez reçus sans frais supplémentaires.
Retour des produits incorrects
- Vous DEVEZ retourner les produits incorrects dans les 10 jours suivant la réception de votre deuxième colis.
- Cosmetic World se réserve le droit de refuser les retours envoyés ou communiqués après la date limite de retour, ou les produits qui ne sont pas dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus. Le cas échéant, le montant total des produits sera facturé, en plus des frais de livraison.
Politique d'échange et de garantie pour les appareils électriques
Tous les achats d'appareils électriques sont considérés comme des VENTES FINALES chez Cosmetic World. Cependant, nous honorons la garantie du fabricant dans le délai spécifié, à compter de la date d'achat.
Veuillez noter que ces garanties couvrent exclusivement les appareils présentant des défauts détectables au moment du retour, et non ceux endommagés pendant l'utilisation. L'usure résultant d'une utilisation régulière n'est pas couverte par la garantie. Pour être éligible, vous devez conserver l'emballage d'origine.
Pour déterminer la garantie applicable à votre appareil électrique, vous pouvez revoir la fiche produit (les détails de la garantie se trouvent au bas de la description) ou vous référer aux informations figurant sur l'emballage d'origine.
Politique de retour en magasin
Vous êtes invités à visiter notre magasin Cosmetic World pour traiter un retour d'un article acheté en magasin ou en ligne via Cosmeticworld.ca dans les circonstances mentionnées ci-dessus . Cela peut être fait dans les 30 jours suivant la date d'achat. Lorsque vous venez pour un retour, assurez-vous d'apporter l'un des éléments suivants avec vous :
- Bordereau d'expédition original.
- Le reçu de votre achat en magasin.
- E-mail de confirmation de commande ou d'expédition.
De plus, n'oubliez pas d'apporter la carte de débit ou de crédit utilisée pour l'achat initial. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider dans le processus de retour en magasin.
Demande de remboursement
Si votre commande est éligible à un remboursement, notre équipe vous guidera rapidement à travers les étapes nécessaires et vous fournira des instructions détaillées. Il est important de noter que tous les remboursements seront émis en CAD (dollars canadiens), quelle que soit la devise, le lieu d'expédition ou le pays de facturation associé à la commande. Veuillez noter que de légères différences peuvent survenir en raison des taux de change ou des frais de traitement imposés par les sociétés de cartes de crédit ou les banques. Il est essentiel de comprendre que Cosmetic World n'a aucun contrôle direct ni aucune responsabilité sur le montant final crédité sur votre compte.
Le remboursement sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables et, le cas échéant, vous recevrez une notification par e-mail. Le montant crédité peut être reflété sur votre compte dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables après l'émission du remboursement. Cependant, le délai exact peut varier en fonction de votre banque et de votre société de carte de crédit.