Questions fréquemment posées (FAQ)

En règle générale, les commandes passées en Ontario prennent entre 3 et 5 jours ouvrables. Les commandes passées au Canada prennent entre 7 et 14 jours ouvrables. Les commandes passées aux États-Unis prennent entre 5 et 10 jours. Pour les commandes internationales, cela peut prendre jusqu'à 8 à 12 semaines.

* Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier en fonction de facteurs tels que la disponibilité des produits, le temps de traitement de l'expédition, le traitement douanier et d'autres conditions propres à l'expédition internationale

Canada : Pour le Canada, Cosmetic World offre la LIVRAISON GRATUITE pour les commandes de plus de 49 $, sauf lors de l'expédition vers des codes postaux répertoriés ici comme codes postaux étendus ou codes postaux extra étendus .

États-Unis : Cosmetic World offre la LIVRAISON GRATUITE partout aux États-Unis (sauf Hawaï, Alaska, Porto Rico et Guam) pour toutes les commandes de plus de 99 $ CA (après remises et avant taxes), sauf lors de l'expédition vers certains codes postaux.

Veuillez vous référer à notre politique d'expédition pour les frais internationaux.

Nous proposons une livraison accélérée aux États-Unis et au Canada. Pour plus d'informations sur la livraison accélérée, consultez la politique d'expédition

• Nous expédions à toutes les adresses aux États-Unis et au Canada. Pour l'international, une liste de pays éligibles à l'expédition. Si votre pays ne figure pas sur la liste, n'hésitez pas à nous envoyer un message ici avant de passer la commande.

Oui. Une fois votre commande expédiée, nous vous fournirons les informations de suivi pour que vous puissiez la suivre jusqu'à votre porte. Pour les commandes provenant de Toronto et de certaines régions couvertes par notre service de messagerie interne, le suivi n'est pas disponible, mais notre chauffeur vous contactera avant l'arrivée.

Si vous n'êtes pas sûr du statut de votre commande, nous vous recommandons de vérifier d'abord les informations de suivi que nous vous avons fournies. Si les informations de suivi ne fournissent aucune mise à jour, contactez-nous via notre formulaire de contact.

Si vous avez reçu des produits endommagés ou si vous avez besoin d'un remplacement, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre colis. Nous vous répondrons rapidement dans les 5 jours ouvrables pour vérifier votre demande et confirmer l'expédition de votre article de remplacement

Si vous devez initier un retour ou un échange pour des cas exceptionnels, contactez-nous simplement via le formulaire de contact . Nous vous guiderons tout au long du processus et initierons votre retour une fois vos raisons validées. Pour plus d'informations, consultez la politique de garantie et d'échange

Pour des raisons d'assurance qualité et d'hygiène, les produits chimiques, les colorations capillaires, les produits de soins capillaires, les vernis à ongles, les soins des ongles, les articles personnels, les perruques, les extensions de cheveux et les appareils électriques sont considérés comme des ventes finales et ne peuvent pas être retournés.

Aux États-Unis et au Canada : nous acceptons les cartes de crédit ou de débit Visa et PayPal pour votre commodité.

En dehors des États-Unis et du Canada : Pour des raisons de sécurité, nous n'acceptons pas PayPal comme mode de paiement pour les commandes internationales. Cependant, vous pouvez toujours utiliser les cartes de crédit ou de débit Visa pour votre paiement en dehors du Canada.

Absolument, vos informations de paiement sont 100 % sécurisées sur notre site Web. Nous accordons la priorité à la sécurité de vos données et utilisons un cryptage robuste et des mesures de sécurité conformes aux normes du secteur pour protéger vos informations sensibles

Vous pouvez demander des modifications de commande, mais une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons plus y apporter de modifications. Veuillez nous contacter rapidement si vous devez modifier votre commande.

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Oui, nous avons un programme de fidélité ! Gagnez des points pour chaque dollar dépensé. Les nouveaux membres obtiennent 150 points lors de leur inscription. Chaque 100 points vaut 2 $ CA. Les points sont échangés par tranches de 100 points.

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