Expédition

Nous travaillons dur pour vous livrer vos produits de beauté aussi rapidement et efficacement que possible. Nous expédions au Canada, aux États-Unis et dans la plupart des pays internationaux.

Des questions ? Contactez-nous à tout moment à contact@cosmeticworld.ca

Jours d'expédition & traitement des commandes

• Nous expédions du lundi au vendredi (hors jours fériés).

• Le traitement des commandes se fait généralement sous 24 heures ouvrables, mais peut prendre plus de temps si un article est en rupture de stock ou pendant les périodes chargées.

• Les délais de livraison indiqués ci-dessous sont des estimations et ne sont pas garantis.

Expédition au Canada

Politique en cas de mauvais temps & hiver

En hiver, les colis peuvent être exposés à des températures de gel pendant le transport. Cosmetic World ne peut être tenu responsable des dommages, retards ou pertes causés par les conditions météorologiques glaciales. Si votre commande est sensible aux conditions climatiques, veuillez nous contacter avant de passer votre commande afin que nous puissions discuter du calendrier ou des options de livraison.

Livraison gratuite (Canada)

• Livraison gratuite pour les commandes de plus de 59 $ CAD (après remises, avant taxes) vers la plupart des villes canadiennes.

• Commandes inférieures à 59 $ CAD (après remises, avant taxes) : tarif forfaitaire de 9,99 $.

• Les articles surdimensionnés/lourds peuvent ne pas être admissibles à la livraison gratuite.

• Certaines zones peuvent avoir des frais supplémentaires.

Livraison locale à Toronto

• Livraison gratuite le jour même ou le lendemain à Toronto pour les commandes éligibles de plus de 125 $ (avant remises et taxes).

• Sinon : tarif forfaitaire de 9,99 $.

• Commandes passées avant 12 h : livraison le jour même
  Commandes passées après 12 h : livraison le lendemain
  Disponible du lundi au vendredi.

Zones éloignées / frais supplémentaires

Pour les longues distances depuis Toronto ou les commandes plus lourdes, des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer. Si cela concerne votre commande, nous vous contacterons pour confirmation avant l'expédition.

Boîtes postales & codes postaux étendus (Canada)

Certains codes postaux et boîtes postales se trouvent dans des zones de service étendues :

Livraison étendue

• Livraison gratuite pour les commandes de plus de 149 $ CAD

• Tarif forfaitaire de 14,99 $ pour les codes postaux étendus listés

• Tarif forfaitaire de 18,99 $ pour les boîtes postales

• Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer en fonction du poids

Si votre adresse n'est pas une boîte postale mais qu'un frais de boîte postale est appliqué, contactez-nous et nous vérifierons votre adresse et corrigerons le frais.

Livraison étendue supplémentaire

• La livraison est basée sur le poids : 39,99 $ pour le premier kg + 19,99 $ pour chaque kg supplémentaire pour les codes postaux listés

• Supplément boîte postale : un tarif forfaitaire supplémentaire de 2 $ en plus du coût de livraison de base

• Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer en fonction du poids

Si votre adresse n'est pas une boîte postale, mais qu'un frais de boîte postale est appliqué, contactez-nous et nous vérifierons votre adresse et corrigerons le frais.

Livraison aux États-Unis

Livraison standard aux États-Unis (sauf HI, AK, PR, Guam)

• Livraison gratuite pour les commandes de plus de 125 $ USD (après remises, avant taxes).

• Commandes inférieures à 125 $ USD : la livraison est calculée selon le poids.

• Les commandes de plus de 15 lbs peuvent entraîner des frais supplémentaires.

• Boîtes postales : ajoutez un tarif forfaitaire de 19,99 $ CAD en plus des frais de livraison de base.

Droits de douane & frais d'importation (États-Unis)

Pour certaines commandes aux États-Unis, les droits et frais associés sont calculés automatiquement lors du paiement selon les réglementations en vigueur. Ceux-ci peuvent inclure droits, frais de courtage, frais réglementaires et frais d'entrée aux États-Unis.

Tous les frais de douane doivent être payés lors du paiement et ne sont pas remboursables.

DHL Express (États-Unis)

• Les tarifs DHL Express varient selon l'emplacement et ne sont pas éligibles à la livraison gratuite.

• Aérosols (laque, mousse, etc.) ne peuvent pas être expédiés via DHL.

• En raison des règles douanières américaines, les produits contenant de l'alcool ne peuvent pas être expédiés par courrier standard et doivent être envoyés via DHL Express.

Hawaï, Alaska, Porto Rico & Guam

Nous expédions vers ces zones. La livraison est basée sur le poids :

• 34,99 $ CAD pour le premier kg + 19,99 $ CAD pour chaque kg supplémentaire

• Les tarifs DHL Express varient et ne sont pas éligibles à la livraison gratuite

• Les colis sont expédiés du lundi au vendredi

• Les droits (le cas échéant) sont calculés lors du paiement et sont non remboursables

Délais de livraison estimés

Canada (après traitement)

Colombie-Britannique & Alberta

• Standard : 7–14 jours ouvrables

• Accéléré : 5–7 jours ouvrables

Manitoba & Saskatchewan

• Standard : 3–10 jours ouvrables

• Accéléré : 2–5 jours ouvrables

Québec

• Standard : 2–4 jours ouvrables

• Accéléré : 1–3 jours ouvrables

Ontario

• Livraison locale à Toronto : Le jour même (avant 12h) / Le lendemain (après 12h), lun–ven

• Standard : 2–4 jours ouvrables

• Accéléré : 1–3 jours ouvrables

Terre-Neuve-et-Labrador, Nouvelle-Écosse, Î.-P.-É., Nouveau-Brunswick

• Standard : 3–10 jours ouvrables

• Accéléré : 2–5 jours ouvrables

Les zones éloignées peuvent entraîner des coûts ou des délais supplémentaires — nous vous contacterons si nécessaire.

États-Unis

Livraison standard

• La plupart des régions : 7–14 jours ouvrables

• HI/AK/PR/Guam : 7–14 jours ouvrables

DHL Express

• La plupart des régions : 2–5 jours ouvrables

• HI/AK/PR/Guam : 3–5 jours ouvrables

Retards en douane : Les commandes aux États-Unis peuvent prendre plus de temps en raison du traitement en douane.

Expédition internationale (hors Canada & USA)

International standard (APC)

• Le coût d’expédition est calculé selon le poids et la destination

• Les commandes ne sont pas éligibles à la livraison gratuite

• Livraison typique : 10–14 jours ouvrables

International accéléré (DHL Express)

• Le coût d’expédition est calculé selon le poids et la destination

• Les commandes ne sont pas éligibles à la livraison gratuite

• Livraison typique : 2–5 jours ouvrables

Restrictions d’expédition internationale

Nous ne pouvons pas expédier à l’international :

• Aérosols (laque, mousse, etc.)

• Électronique (sèche-cheveux, tondeuses, etc.)

Nous expédions vers la plupart des pays listés sur notre site. Si votre pays n’est pas listé, envoyez-nous un email à contact@cosmeticworld.ca

Douanes & Droits (International)

Certains pays facturent des droits/taxes d'importation. Ceux-ci sont gérés par vos services locaux de douane/poste ou DHL. Cosmetic World n'est pas responsable des frais de douane ni des retards causés par le dédouanement.

Les commandes internationales sont en vente finale

Toutes les commandes internationales sont vente finale, pas d'échanges ni de remboursements.
Si des frais supplémentaires s'appliquent en raison du poids, nous vous contacterons.

Retards du transporteur

Les estimations de livraison sont fournies à titre informatif uniquement. Si votre colis est fortement retardé, envoyez un e-mail à contact@cosmeticworld.ca et nous ouvrirons un dossier auprès du transporteur.
Veuillez noter : nous ne pouvons pas envoyer de remplacement tant que le transporteur n'a pas confirmé le statut du colis.

Suivi

• Le suivi est fourni pour toutes les commandes. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi.

• Si vous avez un compte, vous pouvez également suivre vos commandes dans votre Historique d'achat.

• Les commandes internationales DHL incluent un suivi DHL.

Colis endommagés

Si votre colis est livré à une boîte postale, nous ne sommes pas responsables des dommages causés par le vol ou des températures extrêmes.
Si des articles sont endommagés lors de la livraison, veuillez consulter Échanges & Garantie → Produits endommagés lors de la livraison.

Colis non réclamés

Si un transporteur ne peut pas livrer votre colis, il peut être retenu dans un bureau de poste pour retrait. Vous aurez besoin de :

• Votre avis de livraison

• Pièce d'identité avec photo délivrée par le gouvernement avec votre adresse

Note : Les colis doivent être récupérés dans un délai de 10 jours ouvrables. Passé ce délai, le colis nous sera retourné et votre commande sera annulée et remboursée moins les frais de retour.

Articles en rupture de stock

Si un article de votre commande est en rupture de stock, notre équipe vous en informera par e-mail concernant le retard.
Si votre commande comprend des articles en stock et en rupture de stock, nous expédierons une fois que tous les articles seront disponibles.

Produits chimiques, Peroxyde & Alcool

• Les produits chimiques, peroxydes et alcool sont expédiés uniquement par service terrestre.

• En raison des exigences particulières de manipulation, nous ne pouvons pas garantir leur état à l'arrivée même si nous les emballons soigneusement.

• Toutes les ventes sont finales sur les produits chimiques, peroxydes et alcool (pas de retours ni de remboursements).