Nous travaillons très dur pour expédier vos fournitures de beauté aussi rapidement et efficacement que possible. Nous sommes heureux d'expédier partout au Canada, aux États-Unis et dans la plupart des pays internationaux. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter à contact@cosmeticworld.ca
📢Attention clients américains !
À ce jour, 4 février 2025, des changements significatifs aux règles d'expédition transfrontalière aux États-Unis ont pris effet, impactant les expéditions de commerce électronique du Canada vers les États-Unis. Plus précisément, en vertu du dernier décret exécutif, le La section 321 de l'exemption de minimis (expéditions de moins de 800 $) a été annulée pour les marchandises d'origine chinoise, même s'ils sont expédiés du Canada.
Attendez-vous à un délai de 1 à 2 jours pour les expéditions reçues à ces dates, car elles passent par le nouveau processus de dédouanement.
Si vous avez des préoccupations immédiates ou avez besoin d'assistance, veuillez contacter notre équipe à contact@cosmeticworld.ca
Merci de votre patience et de votre confiance alors que nous naviguons ensemble à travers ces changements.
Expédition au Canada
Expédition canadienne étendue / Boîte postale
La livraison GRATUITE est disponible pour les commandes de plus de 149 CAD.
Tarif forfaitaire de 14,99 CAD pour les codes postaux listés ci-dessous.
Tarif forfaitaire de 18,99 pour les cases postales.
Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer en fonction du poids.
Si votre adresse n'est pas une boîte postale alors qu'un frais de boîte postale est appliqué à votre commande, n'hésitez pas à nous contacter pour vérifier votre adresse afin de déterminer les frais d'expédition appropriés.
Expédition canadienne extra prolongée
Si votre code postal est indiqué ici comme codes postaux extra étendus, des frais supplémentaires s'appliquent.
Les frais d'expédition sont estimés en fonction du poids de la commande. FLe premier kilogramme est de 39,99 CAD et chaque kilogramme supplémentaire est de 19,99 CAD.
Frais forfaitaires supplémentaires de 2 CAD pour les cases postales en plus des frais d'expédition de base.
Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer en fonction du poids.
Si votre adresse n'est pas une boîte postale et qu'un frais de boîte postale est appliqué à votre commande, n'hésitez pas à nous contacter pour vérifier votre adresse afin d'appliquer les frais d'expédition appropriés.
- Les colis sont expédiés du lundi au vendredi.
- Certains produits surdimensionnés ne sont pas disponibles pour la livraison gratuite.
- Certains articles lourds ne sont pas disponibles pour la livraison gratuite.
Expédition vers les États-Unis
Sauf Hawaï, Alaska, Porto Rico et Guam
Cosmetic World offre la livraison gratuite partout aux États-Unis (sauf Hawaï, Alaska, Porto Rico et Guam) pour toutes les commandes de plus de 99 $ CAD (après remises et avant taxes).
Les frais de livraison pour les commandes inférieures à 99 $ CAD (après remises et avant taxes) sont de 14 $ CAD (tarif fixe).
Frais forfaitaires supplémentaires de 19,99 CAD pour les boîtes postales en plus des frais d'expédition de base.
Les tarifs DHL Express peuvent varier en fonction de l'emplacement et ne sont pas éligibles à la livraison gratuite. Les produits en aérosol, y compris les sprays pour cheveux, la mousse et des articles similaires, ne peuvent pas être expédiés par DHL.
Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer en fonction du poids.
Les colis sont expédiés du lundi au vendredi.
Expédition vers Hawaï, Alaska, Porto Rico, Guam
Cosmetic World propose la livraison vers Hawaï, Alaska, Porto Rico, Guam. Les frais de livraison sont estimés en fonction du poids de la commande. Le premier kilogramme est de 34,99 CAD et chaque kilogramme supplémentaire est de 19,99 CAD.
Les tarifs DHL Express peuvent varier en fonction de l'emplacement et ne sont pas éligibles à la livraison gratuite. Les produits en aérosol, y compris les sprays pour cheveux, la mousse et des articles similaires, ne peuvent pas être expédiés par DHL.
Les colis sont expédiés du lundi au vendredi.
Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer en fonction du poids.
Délais de livraison
Le délai habituel de traitement d'une commande est de 24 heures (heures ouvrables), mais peut varier en fonction de la disponibilité des produits commandés. Ce délai n'inclut pas les délais de livraison, qui dépendent de votre emplacement géographique. Délais de livraison estimés :
Canada
États-Unis
Hawaï, Alaska, Porto Rico, Guam : 7-14 jours ouvrables
Hawaï, Alaska, Porto Rico, Guam : 3-5 jours ouvrables
Commandes internationales (sauf États-Unis)
Toutes les commandes internationales sont traitées par DHL Express, avec des frais d'expédition calculés en fonction du poids de la commande et de la destination de livraison. Veuillez noter que les commandes ne sont pas éligibles à la livraison gratuite. En général, les commandes sont livrées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.
Les produits aérosols, y compris les sprays pour cheveux, la mousse et des articles similaires, ne peuvent pas être expédiés à l'international.
Les appareils électroniques, tels que les sèche-cheveux, les tondeuses et des articles similaires, ne peuvent pas être expédiés à l'international.
Nous expédions vers la plupart des pays répertoriés sur notre site. Veuillez vérifier si votre destination est incluse. Pour toute demande ou si votre pays n'est pas répertorié, veuillez nous contacter à contact@cosmeticworld.ca.
Certains pays peuvent imposer des droits de douane sur les colis importés. Vous recevrez des informations détaillées sur ces frais de DHL, du service des douanes ou du service postal local de votre pays de destination. Cosmetic World n'est pas responsable des paiements de droits de douane ni des retards ou problèmes de livraison qui en découlent.
Veuillez noter que toutes les commandes internationales sont des ventes finales, sans échanges ni remboursements. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer en fonction du poids du colis, et notre équipe vous contactera pour toute mise à jour nécessaire.
Retards de livraison du transporteur
Nos délais de livraison sont donnés à titre d'information uniquement et ne constituent pas une garantie. Cela dit, si vous rencontrez un retard inhabituel dans la livraison de votre colis, contactez-nous à contact@cosmeticworld.ca et nous ouvrirons un ticket de service avec le transporteur. Si nécessaire, des retards supplémentaires peuvent s'appliquer. De plus, veuillez noter que nous ne pouvons pas procéder à l'envoi d'un colis de remplacement sans confirmation de la part du transporteur concernant le statut et l'emplacement de votre colis initial.
Suivi
Toutes les commandes canadiennes et américaines en dehors de Toronto, Aurora, Newmarket et Oakville sont expédiées avec un numéro de suivi. Une fois votre commande sortie de notre entrepôt, un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi vous sera envoyé. Vous pourrez suivre votre colis à tout moment. Si vous êtes un client enregistré et que vous avez un compte chez nous, vous pourrez également suivre vos commandes dans la section de votre historique d'achats. Les commandes internationales sont expédiées avec un numéro de suivi fourni par DHL.
Colis endommagés
Si votre colis a été livré dans une boîte postale, veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des dommages qui pourraient en résulter (conséquences de températures extrêmes, vol, etc.). Pour les produits endommagés pendant le transport, veuillez consulter notre section Échanges et Garantie > Produits endommagés lors de la livraison.
Colis non réclamés
Si le transporteur ne parvient pas à livrer l'article comme prévu, il est envoyé à un bureau de poste pour que vous puissiez le récupérer. Si vous avez reçu un avis de livraison, suivez les instructions sur l'avis pour récupérer votre article ou vérifiez le statut de la livraison en utilisant le numéro de suivi que nous vous avons envoyé par e-mail.
Lorsque vous vous rendez au bureau de poste pour récupérer votre colis, vous devrez présenter les documents suivants :
- Avis de livraison
- Pièce d'identité officielle avec photo et adresse
AVERTISSEMENT : Vous aurez un délai maximum de 10 jours ouvrables pour récupérer votre colis au bureau de poste. Une fois ce délai dépassé, le colis sera automatiquement retourné et nous procéderons à l'annulation et au remboursement de votre commande, moins les frais de livraison pour le retour de votre colis à notre entrepôt.
En rupture de stock
Certains produits proposés peuvent être temporairement en rupture de stock. Dans ce cas, un agent du service client vous contactera par e-mail pour vous informer de tout retard d'expédition. Si votre commande contient une combinaison de produits disponibles et de produits en rupture de stock, nous expédierons l'ensemble de la commande une fois que tous les produits seront de nouveau en stock.
Les produits chimiques, les peroxydes et l'alcool ne sont expédiés que par service terrestre. Bien que nous emballions soigneusement ces produits, en raison du traitement spécial requis pour le transport de ces produits, nous ne pouvons garantir leur état à la réception. Les ventes sont FINALES pour tous les produits chimiques, peroxydes et alcool.