Expédition

Nous mettons tout en œuvre pour vous livrer vos produits de beauté le plus rapidement et le plus facilement possible. Nous expédions partout au Canada, aux États-Unis et dans la plupart des pays du monde.

Des questions ? Contactez-nous à tout moment à contact@cosmeticworld.ca

Délais de livraison et traitement des commandes

• Nous expédions du lundi au vendredi (jours fériés exclus).

• Le traitement des commandes s'effectue généralement sous 24 à 48 heures ouvrables , mais peut prendre plus de temps si un article est en rupture de stock ou pendant les périodes de forte activité.

• Les délais de livraison indiqués ci-dessous sont des estimations et ne sont pas garantis.

Expédition au Canada

Assurance en cas d'intempéries et d'hiver

En hiver, les colis peuvent être exposés à des températures négatives pendant le transport. Cosmetic World décline toute responsabilité en cas de dommages, retards ou pertes causés par le gel. Si votre commande est sensible aux conditions météorologiques, veuillez nous contacter avant de la passer afin que nous puissions discuter des délais et des options de livraison.

Livraison gratuite (Canada)

• Livraison gratuite pour les commandes de plus de 59 $ CA (après réductions, avant taxes) dans la plupart des villes canadiennes .

• Commandes de moins de 59 $ CA (après réductions, avant taxes) : tarif fixe de 9,99 $ .

• Les articles volumineux/lourds peuvent ne pas bénéficier de la livraison gratuite.

• Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer dans certaines zones.

Livraison locale à Toronto

• Livraison gratuite le jour même ou le lendemain à Toronto pour les commandes admissibles de plus de 125 $ (avant rabais et taxes).

• Sinon : tarif forfaitaire de 9,99 $ .

• Commandes passées avant midi : livraison le jour même
  Commandes passées après midi : livraison le lendemain
  Disponible du lundi au vendredi .

Zones éloignées / Frais supplémentaires

Pour les commandes éloignées de Toronto ou les commandes volumineuses, des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer . Si cela concerne votre commande, nous vous contacterons pour confirmation avant l'expédition.

Boîtes postales et codes postaux étendus (Canada)

Certains codes postaux et boîtes postales se trouvent dans des zones de service étendues :

Expédition prolongée

• Livraison gratuite pour toute commande supérieure à 149 $ CA

• Tarif forfaitaire de 14,99 $ pour les codes postaux étendus indiqués.

• Tarif forfaitaire de 18,99 $ pour les boîtes postales

• Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer en fonction du poids.

Si votre adresse n'est pas une boîte postale mais que des frais de boîte postale sont appliqués, contactez-nous et nous vérifierons votre adresse et corrigerons les frais.

Livraison prolongée supplémentaire

• Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids : 39,99 $ pour le premier kilogramme + 19,99 $ par kilogramme supplémentaire pour les codes postaux indiqués.

• Supplément pour boîte postale : un supplément forfaitaire de 2 $ en plus des frais d’expédition de base

• Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer en fonction du poids.

Si votre adresse n'est pas une boîte postale, mais que des frais de boîte postale sont appliqués, contactez-nous et nous vérifierons votre adresse et corrigerons les frais.

Expédition aux États-Unis

Livraison standard aux S -Unis (sauf Hawaï, Alaska, Porto Rico et Guam)

• Livraison gratuite pour les commandes de plus de 149 $ US (après réductions, avant taxes).

• Commandes inférieures à 149 USD : les frais de port sont calculés en fonction du poids et de la distance .

• Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer aux commandes de plus de 15 livres .

• Boîtes postales : ajoutez 19,99 $ CA (tarif forfaitaire) en plus des frais d'expédition de base.

Droits de douane et frais d'importation ( S -Unis)

Pour certaines commandes S , Les droits de douane et frais connexes sont calculés automatiquement au moment du paiement, conformément à la réglementation en vigueur. Ils peuvent inclure les droits de douane, les frais de courtage, les frais réglementaires et les frais d'entrée aux S -Unis.

Tous les droits de douane doivent être réglés au moment du paiement et ne sont pas remboursables.

DHL Express (États S )

• Les tarifs de DHL Express varient selon le lieu et ne sont pas éligibles à la livraison gratuite .

• Les aérosols (laque, mousse, etc.) ne peuvent pas être expédiés par DHL.

• En raison de la réglementation douanière S , les produits contenant de l'alcool ne peuvent pas être expédiés par courrier standard et doivent être expédiés par DHL Express .

Hawaï, l'Alaska, Porto Rico et Guam

Nous livrons dans ces régions. Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids :

• 34,99 $ CA pour le premier kg + 19,99 $ CA pour chaque kg supplémentaire

• Les tarifs de DHL Express varient et ne sont pas éligibles à la livraison gratuite.

• Les colis sont expédiés du lundi au vendredi.

• Les droits de douane (le cas échéant) sont calculés lors du paiement et ne sont pas remboursables.

Délais de livraison estimés

Canada (après traitement)

Colombie-Britannique et Alberta

• Délai standard : 7 à 14 jours ouvrables

• Livraison express : 5 à 7 jours ouvrables

Manitoba et Saskatchewan

• Délai standard : 3 à 10 jours ouvrables

• Livraison express : 2 à 5 jours ouvrables

Québec

• Délai standard : 2 à 4 jours ouvrables

• Livraison express : 1 à 3 jours ouvrables

Ontario

• Livraison locale à Toronto : le jour même (commandes passées avant midi) / le lendemain (commandes passées après midi) , du lundi au vendredi

• Délai standard : 2 à 4 jours ouvrables

• Livraison express : 1 à 3 jours ouvrables

Terre-Neuve-et-Labrador, Nouvelle-Écosse, Île-du-Prince-Édouard, Nouveau-Brunswick

• Délai standard : 3 à 10 jours ouvrables

• Livraison express : 2 à 5 jours ouvrables

Les zones éloignées peuvent entraîner des frais supplémentaires ou des délais. Nous vous contacterons si nécessaire.

États-Unis

Livraison standard

• Dans la plupart des régions : 14 à 18 jours ouvrables

• Hawaï/Alaska/Porto Rico/Guam : 14 à 18 jours ouvrables

DHL Express

• Dans la plupart des régions : 2 à 5 jours ouvrables

• Hawaï/Alaska/Porto Rico/Guam : 3 à 5 jours ouvrables

Retards douaniers : les commandes en provenance des S -Unis peuvent prendre plus de temps en raison du traitement douanier.

Expédition internationale (hors Canada et États-Unis)

Norme internationale (APC)

• Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et de la destination.

• Les commandes ne sont pas éligibles à la livraison gratuite.

• Délai de livraison habituel : 10 à 14 jours ouvrables

Livraison internationale express (DHL Express)

• Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et de la destination.

• Les commandes ne sont pas éligibles à la livraison gratuite.

• Délai de livraison habituel : 2 à 5 jours ouvrables

Restrictions relatives à l'expédition internationale

Nous ne pouvons pas effectuer de livraisons à l'international :

• Aérosols (laque, mousse, etc.)

• Appareils électroniques (sèche-cheveux, tondeuses, etc.)

Nous livrons dans la plupart des pays listés sur notre site. Si votre pays n'y figure pas, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : contact@cosmeticworld.ca

Douanes et droits de douane (internationaux)

Certains pays appliquent des droits et taxes d'importation. Ces frais sont gérés par les services douaniers/postaux locaux ou par DHL. Cosmetic World décline toute responsabilité quant aux frais de douane et aux retards occasionnés par le dédouanement.

Frais supplémentaires

Veuillez noter que des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les expéditions vers certains pays en raison de risques opérationnels plus élevés (tels que conflits, troubles civils ou problèmes de sécurité). Ces frais sont fixés par DHL .

Les pays concernés (liste susceptible d'évoluer) sont les suivants : Bahreïn, Jordanie, Koweït, Oman, Qatar, Arabie saoudite, Ukraine et Émirats arabes unis.

Si des frais supplémentaires s'appliquent , notre équipe vous contactera avant de traiter votre commande pour vous en communiquer les détails.

Les commandes internationales ne sont ni échangeables ni remboursables.

Toutes les commandes internationales sont définitives, aucun échange ni remboursement ne sera possible.
Si des frais supplémentaires s'appliquent en raison du poids, nous vous contacterons .

Retards des transporteurs

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif seulement. Si votre colis est considérablement retardé, veuillez envoyer un courriel à contact@cosmeticworld.ca. et nous allons ouvrir un ticket auprès du transporteur.
Veuillez noter : nous ne pouvons pas envoyer de remplacement tant que le transporteur n’a pas confirmé le statut du colis.

Suivi

• Un système de suivi est disponible pour toutes les commandes . Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant votre numéro de suivi.

• Si vous avez un compte, vous pouvez également suivre vos commandes dans votre historique d'achats .

• Les commandes internationales passées par DHL incluent le suivi DHL.

Colis endommagés

Si votre colis est livré à une boîte postale , nous ne sommes pas responsables des dommages causés par le vol ou les températures extrêmes.
Si les articles sont endommagés pendant la livraison, veuillez consulter la section Échanges et garantie → Produits endommagés pendant la livraison .

Colis non réclamés

Si un transporteur ne peut pas livrer votre colis, celui-ci sera peut-être conservé dans un bureau de poste où vous pourrez le retirer. Vous aurez besoin de :

• Votre avis de livraison

• Pièce d'identité officielle avec photo et votre adresse

Remarque : Les colis doivent être retirés dans un délai de 10 jours ouvrables . Passé ce délai, le colis nous sera retourné et votre commande sera annulée et remboursée, déduction faite des frais de retour .

Articles en rupture de stock

Si un article de votre commande est en rupture de stock, notre équipe vous enverra un courriel pour vous informer du retard.
Si votre commande comprend des articles en stock et des articles en rupture de stock, nous expédierons votre commande une fois que tous les articles seront disponibles .

Produits chimiques, peroxyde et alcool

• Les produits chimiques, le peroxyde et l'alcool sont expédiés uniquement par voie terrestre.

• En raison des exigences particulières de manutention, nous ne pouvons garantir leur état à l'arrivée, même si nous les emballons avec soin.

• Toutes les ventes de produits chimiques, de peroxyde et d'alcool sont définitives (aucun retour ni remboursement).