Nous travaillons très dur pour expédier vos produits de beauté aussi rapidement et efficacement que possible. Nous sommes heureux d'expédier partout au Canada, aux États-Unis et dans la plupart des pays internationaux. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter à contact@cosmeticworld.ca
Livraison au Canada
Livraison canadienne étendue / Boîte postale
La livraison GRATUITE est disponible pour les commandes de plus de 149 CAD.
Tarif forfaitaire de 14,99 CAD pour les codes postaux listés ci-dessous.
Tarif forfaitaire de 18,99 pour les boîtes postales.
Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer en fonction du poids.
Si votre adresse n'est pas une boîte postale alors qu'un supplément pour boîte postale est appliqué à votre commande, n'hésitez pas à nous contacter pour vérifier votre adresse et les frais de livraison appropriés.
Livraison canadienne étendue supplémentaire
Si votre code postal est listé ici comme codes postaux extra étendus, des frais supplémentaires sont appliqués.
Les frais de livraison sont estimés en fonction du poids de la commande.Le premier kilogramme coûte 39,99 CAD et chaque kilogramme supplémentaire coûte 19,99 CAD.
Supplément forfaitaire de 2 CAD pour les boîtes postales en plus des frais de livraison de base.
Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer en fonction du poids.
Si votre adresse n'est pas une boîte postale et qu'un supplément pour boîte postale est appliqué à votre commande, n'hésitez pas à nous contacter pour vérifier votre adresse et les frais de livraison appropriés.
- Les colis sont expédiés du lundi au vendredi.
- Certains produits surdimensionnés ou lourds ne sont pas éligibles à la livraison gratuite.
Livraison vers les États-Unis
Sauf Hawaï, Alaska, Porto Rico & Guam
Cosmetic World offre la livraison gratuite partout aux États-Unis (sauf Hawaii, Alaska, Porto Rico & Guam) pour toutes les commandes supérieures à 125 $ USD (après remises et avant taxes).
Les frais d'expédition pour les commandes inférieures à 125 $ USD (après remises et avant taxes) sont facturés en fonction du poids de la commande.
Frais forfaitaires supplémentaires de 19,99 CAD pour les boîtes postales en plus des frais de livraison de base.
Les tarifs DHL Express peuvent varier selon la localisation et ne sont pas éligibles à la livraison gratuite. Les produits en aérosol, y compris la laque, la mousse et articles similaires, ne peuvent pas être expédiés via DHL.
En raison des réglementations douanières américaines, les produits contenant de l'alcool (tels que Redken Shades EQ, Color Camo, Color Gels) ne peuvent pas être envoyés par courrier standard. Actuellement, nous ne pouvons envoyer ces articles que via DHL Express Shipping, qui est autorisé à gérer ce type de produits.
Les colis sont expédiés du lundi au vendredi.
Livraison vers Hawaï, Alaska, Porto Rico, Guam
Cosmetic World propose la livraison vers Hawaï, Alaska, Porto Rico et Guam. Les frais de livraison sont estimés en fonction du poids de la commande. Le premier kilogramme coûte 34,99 CAD et chaque kilogramme supplémentaire 19,99 CAD.
Les tarifs DHL Express peuvent varier selon la localisation et ne sont pas éligibles à la livraison gratuite. Les produits en aérosol, y compris la laque, la mousse et articles similaires, ne peuvent pas être expédiés via DHL.
Les colis sont expédiés du lundi au vendredi.
Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer en fonction du poids.
Délais de livraison
Le délai habituel de traitement d'une commande est de 24 heures (heures ouvrables), mais peut varier en fonction de la disponibilité des produits commandés. Cette période n'inclut pas les délais de livraison, qui dépendent de votre localisation géographique. Délais de livraison estimés :
Canada
États-Unis
À compter du 15 mai 2025 : En raison du temps supplémentaire nécessaire aux douanes pour traiter les colis, les commandes aux États-Unis peuvent être retardées jusqu'à 48 heures. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires d'expédition pour livrer votre commande aussi rapidement que possible. Merci de votre compréhension et de votre soutien continu ! Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre service client.
Hawaï, Alaska, Porto Rico, Guam : 7 à 14 jours ouvrables
Hawaï, Alaska, Porto Rico, Guam : 3 à 5 jours ouvrables
Commandes internationales (sauf USA)
Toutes les commandes internationales sont traitées par DHL Express, avec des frais d'expédition calculés en fonction du poids de la commande et de la destination de livraison. Veuillez noter que les commandes ne sont pas éligibles à la livraison gratuite. En général, les commandes sont livrées sous 2 à 5 jours ouvrables.
Les produits en aérosol, y compris la laque, la mousse et articles similaires, ne peuvent pas être expédiés à l'international.
Les appareils électroniques, tels que les sèche-cheveux, tondeuses et articles similaires, ne peuvent pas être expédiés à l'international.
Nous expédions vers la plupart des pays listés sur notre site. Veuillez vérifier si votre destination est incluse. Pour toute demande ou si votre pays n'est pas listé, veuillez nous contacter à contact@cosmeticworld.ca
Certains pays peuvent imposer des droits de douane sur les colis importés. Vous recevrez des informations détaillées sur ces frais de la part de DHL, du service des douanes ou du service postal local de votre pays de destination. Cosmetic World n'est pas responsable des paiements des droits de douane ni des retards ou problèmes de livraison en découlant.
Veuillez noter que toutes les commandes internationales sont des ventes finales, sans échanges ni remboursements. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer en fonction du poids du colis, et notre équipe vous contactera pour toute mise à jour nécessaire.
Retards de livraison du transporteur
Nos délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas une garantie. Cela dit, si vous rencontrez un retard inhabituel dans la livraison de votre colis, contactez-nous à contact@cosmeticworld.ca et nous ouvrirons un ticket de service auprès du transporteur. Si nécessaire, des délais supplémentaires peuvent s'appliquer. Notez également que nous ne pouvons pas envoyer un colis de remplacement sans confirmation du transporteur concernant le statut et la localisation de votre colis initial.
Suivi
Toutes les commandes canadiennes et américaines en dehors de Toronto, Aurora, Newmarket et Oakville sont expédiées avec un numéro de suivi. Une fois votre commande sortie de notre entrepôt, un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi vous sera envoyé. Vous pourrez suivre votre colis à tout moment. Si vous êtes un client enregistré et que vous avez un compte chez nous, vous pourrez également suivre vos commandes dans la section historique d'achats. Les commandes internationales sont expédiées avec un numéro de suivi fourni par DHL.
Colis endommagés
Si votre colis a été livré dans une boîte postale, veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des dommages pouvant en résulter (conséquences des températures extrêmes, vol, etc.). Pour les produits endommagés pendant le transport, veuillez consulter notre section Échanges & Garantie > Produits endommagés lors de la livraison.
Colis non réclamés
Si le transporteur ne parvient pas à livrer l'article comme prévu, il est envoyé à un bureau de poste pour que vous puissiez le récupérer. Si vous avez reçu un avis de passage, suivez les instructions sur cet avis pour récupérer votre article ou vérifiez le statut de la livraison en utilisant le numéro de suivi que nous vous avons fourni par e-mail.
Lorsque vous vous rendrez au bureau de poste pour récupérer votre colis, vous devrez présenter les documents suivants :
- Avis de livraison
- Pièce d'identité officielle avec photo et adresse
AVERTISSEMENT : Vous disposerez d'une période maximale de 10 jours ouvrables pour retirer votre colis au bureau de poste. Une fois ce délai dépassé, le colis nous sera automatiquement retourné et nous procéderons à l'annulation et au remboursement de votre commande, déduction faite des frais de livraison pour le retour de votre colis à notre entrepôt.
En rupture de stock
Certains produits proposés peuvent être temporairement en rupture de stock. Dans ce cas, un agent du service client vous contactera par e-mail pour vous informer de tout retard d'expédition. Si votre commande contient une combinaison de produits disponibles et en rupture de stock, nous expédierons la commande complète une fois que tous les produits seront de nouveau en stock.
Les produits chimiques, peroxydes & alcool sont expédiés uniquement par service terrestre. Bien que nous emballions soigneusement ces produits, en raison de la manipulation spéciale requise pour leur transport, nous ne pouvons garantir leur état à la réception. Les ventes sont DÉFINITIVES pour tous les produits chimiques, peroxydes et alcool.