В Cosmetic World мы хотим, чтобы вы чувствовали уверенность при каждой покупке. Если вам нужна помощь с товаром по исключительной причине, мы готовы поддержать вас.
Срок возврата: Запросы на возврат должны быть поданы в течение 30 дней с даты первоначальной покупки. Запросы, сделанные после 30 дней, не принимаются.
Окончательная продажа (без возвратов/обменов): По причинам обеспечения качества и гигиены следующие категории являются окончательной продажей:
- Химические продукты
- Краска для волос
- Средства по уходу за волосами
- Лаки для ногтей и средства для ухода за ногтями
- Личные вещи
- Парики и наращивание волос
- Электрические приборы (см. раздел гарантии ниже)
Мы также отслеживаем активность возвратов, чтобы предотвратить злоупотребления. Если мы обнаружим чрезмерное или потенциально мошенническое поведение при возвратах, мы можем отказать в будущих запросах на возврат от этого клиента, с чеком или без него.
Важное примечание:
Продукты с маркировкой «Снято с производства» на странице товара могут быть не в оптимальном состоянии и предлагаются только клиентам, которые понимают и принимают возможные риски. Эти товары больше не производятся и приобретаются на усмотрение клиента. Cosmetic World не несёт ответственности за любые проблемы, которые могут возникнуть при использовании снятых с производства или старых продуктов. Все продажи продуктов снятых с производства являются окончательными и не подлежат возврату или обмену.
Как запросить возврат (почтой)
Возвраты/обмены принимаются только в случаях, указанных в этой политике. Для начала, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 30 дней с момента покупки через нашу форму обратной связи и укажите:
-
Полное имя
-
Дата покупки
-
Номер заказа
-
Название продукта
-
Описание проблемы/дефекта
-
Фотографии продукта и оригинальной упаковки
Время ответа: Мы ответим в течение 5 рабочих дней.
Если ваша претензия будет одобрена, мы проведём вас через следующие шаги и предложим лучшее решение (замена, обмен или возврат в зависимости от ситуации).
Отправка вашего возврата (почтой)
-
Пожалуйста, отправляйте товары в оригинальной коробке/упаковке по возможности.
-
Используйте отслеживаемого перевозчика (Canada Post, UPS или FedEx).
-
Вы несёте ответственность за расходы на доставку от вашего адреса до нашего магазина.
-
Если ваш возврат одобрен в рамках подходящих ситуаций, мы покрываем другие связанные с этим расходы на доставку/обработку, связанные с решением вашего запроса (например, этикетку для возврата, если применимо).
Подходящие ситуации для возврата
1) Дефектный товар
Если товар прибыл с дефектом или не соответствует нашим стандартам качества:
-
Свяжитесь с нами через нашу контактную форму в течение 5 рабочих дней с момента получения вашего заказа.
-
Мы рассмотрим и ответим в течение 5 рабочих дней.
-
Если одобрено, мы организуем замену, обмен или возврат средств, в зависимости от ситуации.
2) Товары повреждены при доставке
Если ваша посылка прибыла повреждённой:
-
Сохраните оригинальную коробку для доставки (требуется подтверждение).
-
Свяжитесь с нами через нашу контактную форму в течение 5 рабочих дней с момента получения вашего заказа.
-
Если одобрено, мы отправим замену посылки и этикетку для обратной доставки, чтобы вы могли вернуть повреждённые товары без дополнительных затрат.
3) Отправлен неправильный товар или отсутствует товар (неправильный/неполный заказ)
Если вы получили неправильный товар или чего-то не хватает:
-
Свяжитесь с нами через нашу контактную форму в течение 5 рабочих дней с момента получения вашего заказа.
-
Если одобрено, мы отправим отсутствующие товары и, при необходимости, включим этикетку для возврата неправильных товаров.
Возврат неправильных товаров:
-
Вы должны вернуть неправильные товары в течение 10 дней с момента получения вашей второй посылки.
-
Cosmetic World может отказать в приёме поздних возвратов или товаров, возвращённых не в том состоянии, в котором они были получены. При необходимости мы можем взимать полную стоимость невозвращённых товаров плюс расходы на доставку.
4) Проблема с адресом (не доставлено / возвращено отправителю)
Если посылка возвращена нам из-за неправильного адреса доставки, указанного при оформлении заказа:
-
Как только мы получим возврат, мы вернём стоимость товаров.
-
Оригинальные расходы на доставку не подлежат возврату в данной ситуации.
-
Возвраты обрабатываются после получения возвращённой посылки и подтверждения проблемы с адресом.
5) Раскаяние покупателя
Если вы действительно недовольны и хотите вернуть подходящий товар:
-
Мы настоятельно рекомендуем возвращать товар неоткрытым и в оригинальной упаковке/коробке.
-
Используйте отслеживаемого перевозчика (Canada Post, UPS или FedEx).
-
Стоимость обратной доставки оплачивается вами.
-
С суммы товара будет удержан сбор за пополнение запасов в размере 20%.
Электроприборы: обмен и гарантия
Все электрические приборы являются окончательной продажей. Однако мы соблюдаем гарантию производителя (в течение указанного производителем срока, начиная с даты покупки).
Примечания к гарантии:
-
Гарантия распространяется на дефекты производства (проблемы, существовавшие на момент возврата), а не на повреждения от использования.
-
Износ от регулярного использования не покрывается.
-
Вы должны сохранить оригинальную упаковку, чтобы иметь право на возврат.
Чтобы подтвердить гарантию на ваш прибор, проверьте:
-
Описание продукта (подробности гарантии указаны внизу описания), или
-
Упаковка продукта
Возвраты в магазине
Вы можете вернуть подходящие товары в магазин Cosmetic World (товары, приобретённые в магазине или онлайн) при тех же условиях, указанных выше, в течение 30 дней с момента покупки.
Пожалуйста, принесите:
-
Оригинальная упаковочная накладная или
-
Квитанция из магазина или
-
Подтверждение заказа/доставки по электронной почте
И принесите ту же дебетовую/кредитную карту, которая использовалась для покупки.
Возвраты
Если ваш заказ подходит для возврата:
-
Возвраты осуществляются только в CAD (канадских долларах).
-
Если вы оплатили в другой валюте, ваш банк/компания кредитной карты может применить обменные курсы или комиссии. Cosmetic World не несет ответственности за разницу в окончательной зачисленной сумме из-за этих сборов.
Сроки возврата:
-
Мы обрабатываем возвраты в течение 7 рабочих дней после одобрения/подтверждения.
-
После оформления возврат может появиться в вашей выписке через 7–14 рабочих дней (в зависимости от вашего банка/поставщика кредитной карты).
-
Вы получите уведомление по электронной почте, когда это будет применимо.