Политика возврата и обмена

В Cosmetic World мы стремимся к вашему полному удовлетворению каждой покупкой. Если по какой-либо исключительной причине вам необходимо инициировать возврат, пожалуйста, сделайте это в течение 30 дней с даты первоначальной покупки. Возвраты, сделанные после 30 дней с даты покупки, не принимаются.

Важные заметки;

В целях обеспечения качества и гигиены все покупки химических продуктов, красок для волос, средств по уходу за волосами, лаков для ногтей, средств для ногтей, личных товаров, париков и наращиваний волос считаются окончательными продажами.

Мы отслеживаем активность возвратов клиентов, чтобы предотвратить злоупотребления. Если мы обнаружим, что клиент совершает чрезмерные или потенциально мошеннические возвраты, этому клиенту может быть направлено письменное уведомление о том, что Cosmetic World больше не будет принимать возвраты от этого клиента, с чеком или без него.

Пожалуйста, ознакомьтесь с нашими политиками возврата, обмена и возмещения для покупок в Cosmetic World, как онлайн, так и в магазине.

Процесс возврата по почте

1. Если вы хотите вернуть или обменять товар(ы) только при наличии одного из нижеуказанных обстоятельств, пожалуйста, свяжитесь с нами через форму обратной связи в течение 30 дней с даты покупки.
2. Пожалуйста, убедитесь, что в вашем запросе указаны следующие данные:

• Полное имя
• Дата покупки
• Номер заказа
• Название продукта
• Описание дефекта
• Фотография продукта с оригинальной упаковкой

1. После получения вашего запроса на возврат мы ответим вам в течение 5 рабочих дней.
2. После подтверждения вашего запроса мы начнем процесс решения, который может включать замену, обмен или возврат средств в зависимости от обстоятельств.

Важные заметки:

В случае возврата по почте мы рекомендуем отправлять товар в оригинальной упаковке и использовать отслеживаемый способ доставки, такой как Canada Post, UPS или FedEx. Обратите внимание, что вы несете ответственность за оплату доставки от вашего адреса до нашего магазина. Мы покроем все остальные связанные с вашим запросом расходы на доставку и обработку.

Пожалуйста, ознакомьтесь со следующими сценариями, чтобы понять, когда вы можете инициировать возврат своих товаров.

Дефектный продукт

Если вы получили товар с дефектом или не соответствующий нашим стандартам качества, у нас есть политика для решения этой ситуации:

1. Свяжитесь с нами незамедлительно через нашу Контактную форму в течение 5 рабочих дней с момента получения вашего заказа. Включите всю необходимую информацию о вашем заказе в вашем письме. 
2. В течение 5 рабочих дней с момента получения вашего запроса мы свяжемся с вами по электронной почте для подтверждения его действительности.
3. После подтверждения вашего запроса мы начнем процесс решения, который может включать замену, обмен или возврат средств в зависимости от обстоятельств.

Важные заметки:

Продукты, обозначенные на странице товара как «Снятые с производства», могут иметь истекший срок годности и предлагаются исключительно клиентам, которые понимают и принимают потенциальные риски, связанные с такими товарами. Эти продукты больше не производятся и доступны для покупки на усмотрение клиента. Мы не несем ответственности за любые проблемы, которые могут возникнуть при использовании снятых с производства или просроченных продуктов. Все продажи снятых с производства формул являются окончательными и не подлежат возврату или возмещению.

Продукты, поврежденные при доставке

Если ваша посылка прибыла с повреждениями при доставке, крайне важно сохранить и отправить нам доказательства оригинальной коробки для доставки. Пожалуйста, следуйте следующим инструкциям, чтобы ваш запрос был одобрен:

1. Свяжитесь с нами незамедлительно через нашу Контактную форму в течение 5 рабочих дней с момента получения вашего заказа. Включите всю необходимую информацию о вашем заказе в вашем письме. 
2. В течение 5 рабочих дней с момента получения вашего запроса на замену мы свяжемся с вами по электронной почте для подтверждения его действительности.
3. После одобрения вашего запроса мы незамедлительно отправим вторую посылку вместе с этикеткой для обратной доставки. Эта этикетка позволит вам вернуть поврежденный(е) продукт(ы) нам без дополнительных затрат.

Политика возврата при проблемах с адресом

В случае, если заказ не может быть доставлен из-за неправильного адреса, предоставленного клиентом, и посылка возвращается отправителю, применяется следующая политика:

1. Клиенты несут ответственность за предоставление точной информации о доставке при оформлении заказа. Если заказ возвращается к нам из-за проблемы с адресом, предоставленным клиентом, мы вернем сумму заказа.
2. Мы не обязаны возвращать стоимость доставки, понесенную при первоначальном заказе, так как расходы на доставку в таких случаях не подлежат возврату.
3. После получения возвращенной посылки и подтверждения проблемы с адресом мы незамедлительно обработаем возврат средств за сумму заказа.

Политика возврата по причине сожаления покупателя

В Cosmetic World мы понимаем, что иногда продукт может не соответствовать вашим ожиданиям. Если вы действительно недовольны состоянием или покупкой товара, вы можете вернуть его на следующих условиях:

1. Упаковка для возврата: Мы настоятельно рекомендуем возвращать товар в нераспечатанном виде и в оригинальной упаковке или коробке для обеспечения безопасной транспортировки. Используйте отслеживаемый способ доставки, такой как Canada Post, UPS или FedEx, для надежной доставки.
2. Стоимость доставки: Обратите внимание, что вы несете ответственность за доставку товара с вашего адреса в наш магазин. Мы не покрываем расходы на обратную доставку.
3. Плата за пополнение запасов: При возврате будет взиматься плата за пополнение запасов в размере 20% от цены продукта. Эта плата помогает покрыть расходы, связанные с обработкой возвратов и обеспечением готовности продукта к повторной продаже.

Неправильный или неполный заказ

Если вы получили продукт, который не входил в ваш окончательный заказ, или если продукт отсутствует, пожалуйста, следуйте следующим инструкциям, чтобы ваш запрос был одобрен:

1. Свяжитесь с нами незамедлительно через нашу Контактную форму в течение 5 рабочих дней с момента получения вашего заказа. Включите всю необходимую информацию о вашем заказе в вашем письме. 
2. В течение 5 рабочих дней с момента получения вашего запроса на корректировку мы свяжемся с вами по электронной почте для подтверждения его действительности.
3. После одобрения вашего запроса мы незамедлительно отправим вторую посылку с недостающими товарами. При необходимости мы также включим этикетку для обратной доставки. Эта этикетка позволит вам вернуть неправильный(е) товар(ы) без дополнительной оплаты.

Возврат неправильных товаров

• Вы ДОЛЖНЫ вернуть неправильные товары в течение 10 дней с момента получения вашей второй посылки.
• Cosmetic World оставляет за собой право отказать в возврате товаров, отправленных или заявленных после срока возврата, или товаров, которые не находятся в том же состоянии, в котором они были получены. Если применимо, будет взиматься полная стоимость товаров, а также стоимость доставки.

Политика обмена и гарантии на электрические приборы

Все покупки электрических приборов в Cosmetic World считаются окончательными продажами. Тем не менее, мы соблюдаем гарантию производителя в течение указанного срока, начиная с даты покупки.

Обратите внимание, что эти гарантии покрывают только устройства с дефектами, обнаруженными во время возврата, а не повреждения, возникшие в процессе использования. Износ, вызванный регулярным использованием, не входит в гарантию. Для получения права на гарантию необходимо сохранить оригинальную упаковку.

Чтобы определить применимую гарантию на ваш электрический прибор, вы можете снова посетить страницу товара (информация о гарантии находится внизу описания) или обратиться к информации на оригинальной упаковке.

Политика возврата в магазине

Вы можете посетить наш магазин Cosmetic World для оформления возврата товара, приобретённого в магазине или онлайн через Cosmeticworld.ca при вышеуказанных условиях. Это можно сделать в течение 30 дней с даты покупки. При посещении для возврата, пожалуйста, принесите с собой один из следующих документов:

1. Оригинальная упаковочная накладная.
2. Чек с вашей покупки в магазине.
3. Письмо с подтверждением заказа или доставки.

Кроме того, пожалуйста, не забудьте взять дебетовую или кредитную карту, которая использовалась для первоначальной покупки. Наша команда с радостью поможет вам с процессом возврата в магазине. 

Запрос на возврат

Если ваш заказ подлежит возврату, наша команда оперативно проведёт вас через необходимые шаги и предоставит подробные инструкции. Важно отметить, что все возвраты будут осуществляться в CAD (канадских долларах), независимо от валюты, места доставки или страны выставления счета, связанных с заказом. Обратите внимание, что могут возникать незначительные расхождения из-за обменных курсов или комиссий, взимаемых кредитными компаниями или банками. Следует понимать, что Cosmetic World не имеет прямого контроля или ответственности за окончательную сумму, зачисленную на ваш счёт.

Возврат будет обработан в течение 7 рабочих дней, и, если применимо, вы получите уведомление по электронной почте. Зачисленная сумма может отразиться на вашем счёте в течение 7-14 рабочих дней после оформления возврата. Однако точные сроки могут варьироваться в зависимости от вашего банка и кредитной карты.