Политика возврата и обмена

В Cosmetic World мы стремимся к вашему полному удовлетворению каждой покупкой. Если по какой-либо исключительной причине вам нужно инициировать возврат, пожалуйста, сделайте это В ТЕЧЕНИЕ 30 ДНЕЙ с даты первоначальной покупки. Возвраты, сделанные после 30 дней с даты покупки, не подлежат возврату. Обратите внимание, что в целях обеспечения качества и гигиены все покупки химических продуктов, красок для волос, средств по уходу за волосами, лаков для ногтей, средств для ногтей, личных предметов, париков и наращивания волос считаются ФИНАЛЬНЫЕ ПРОДАЖИ.

Мы отслеживаем активность возвратов от клиентов, чтобы предотвратить злоупотребления. Если мы обнаружим то, что считаем чрезмерной или потенциально мошеннической активностью возвратов от клиента, этот клиент может быть уведомлен письменно о том, что Cosmetic World больше не будет принимать возвраты от этого клиента, с чеком или без.

Пожалуйста, ознакомьтесь с нашими политиками возврата, обмена и возврата средств ниже для покупок в Cosmetic World, как онлайн, так и в магазине.

Процесс возврата по почте

1. Если вы хотите вернуть или обменять товар(ы) только при любом из нижеупомянутых обстоятельств, пожалуйста, свяжитесь с нами через нашу контактную форму в течение 30 дней с даты покупки.
2. Пожалуйста, убедитесь, что вы включили следующие детали в ваш запрос:

• Полное имя
• Дата покупки
• Номер заказа
• Название продукта
• Описание дефекта
• Изображение продукта с его оригинальной упаковкой

1. После получения вашего запроса на возврат мы ответим вам в течение 5 рабочих дней.
2. После проверки вашего запроса мы начнем процесс разрешения, который может включать замену, обмен или возврат, в зависимости от обстоятельств.

Важные примечания:

В случае возврата по почте мы рекомендуем отправить ваш товар в оригинальной коробке и использовать отслеживаемый способ доставки, такой как Canada Post, UPS или FedEx.

Пожалуйста, имейте в виду, что вы будете нести ответственность за стоимость доставки от вашего адреса до нашего магазина. Мы покроем все другие связанные с вашим запросом сборы за доставку и обработку.

Пожалуйста, ознакомьтесь с следующими сценариями, чтобы понять, когда вы можете инициировать возврат ваших товаров.

Дефектный продукт

Если вы получили товар, который является дефектным или не соответствует нашим стандартам качества, у нас есть политика для решения этой ситуации:

1. Свяжитесь с нами незамедлительно через нашу контактную форму в течение 5 рабочих дней с момента получения вашего заказа. Включите всю необходимую информацию о вашем заказе в ваше электронное письмо. 
2. В течение 5 рабочих дней с момента получения вашего запроса мы свяжемся с вами по электронной почте, чтобы подтвердить его действительность.
3. После проверки вашего запроса мы начнем процесс разрешения, который может включать замену, обмен или возврат, в зависимости от обстоятельств.

Товары, поврежденные во время доставки

Если ваша посылка прибыла с повреждениями, крайне важно сохранить и отправить нам доказательства этого. оригинальная коробка для отправки. Пожалуйста, следуйте следующим инструкциям, чтобы ваша просьба была авторизована:

1. Свяжитесь с нами незамедлительно через нашу контактную форму в течение 5 рабочих дней с момента получения вашего заказа. Включите всю необходимую информацию о вашем заказе в ваше электронное письмо. 
2. В течение 5 рабочих дней с момента получения вашего запроса на замену мы свяжемся с вами по электронной почте, чтобы подтвердить его действительность.
3. Как только ваш запрос будет одобрен, мы незамедлительно отправим второй пакет вместе с этикеткой для возврата. Эта этикетка позволит вам вернуть поврежденный(ые) товар(ы) нам без дополнительных затрат.

Политика возврата проблем с адресом

В случае, если заказ не может быть доставлен из-за неправильного адреса, указанного клиентом, что приводит к возврату посылки отправителю, применяется следующая политика:

1. Клиенты несут ответственность за предоставление точной информации о доставке в момент размещения заказа. Если заказ будет возвращен нам из-за проблемы с адресом, указанным клиентом, мы вернем сумму заказа.
2. Мы не будем обязаны возмещать стоимость доставки, понесенную в первоначальном заказе, так как в таких случаях расходы на доставку не подлежат возврату.
3. После получения возвращенного пакета и подтверждения проблемы с адресом мы незамедлительно обработаем возврат суммы заказа.

Политика возврата по причине сожаления клиента

В Cosmetic World мы понимаем, что иногда продукт может не соответствовать вашим ожиданиям. Если вы действительно недовольны состоянием или покупкой товара, вы можете вернуть его на следующих условиях:

1. Упаковка для возврата: Мы настоятельно рекомендуем возвращать товар нераспакованным и в оригинальной упаковке или коробке, чтобы обеспечить безопасную транспортировку. Используйте отслеживаемый способ доставки, такой как Canada Post, UPS или FedEx, для надежной доставки.
2. Стоимость доставки: Обратите внимание, что вы несете ответственность за доставку товара с вашего адреса в наш магазин. Мы не покрываем расходы на обратную доставку.
3. Плата за пополнение запасов: При возврате будет взиматься плата за пополнение запасов в размере 20% от цены продукта. Эта плата помогает покрыть расходы, связанные с обработкой возвратов и обеспечением готовности продукта к перепродаже.

Неправильный или неполный заказ

Если вы получили продукт, который не входил в ваш окончательный заказ, или если какой-либо продукт отсутствует, пожалуйста, следуйте следующим инструкциям, чтобы ваша просьба была одобрена:

1. Свяжитесь с нами незамедлительно через нашу контактную форму в течение 5 рабочих дней с момента получения вашего заказа. Включите всю необходимую информацию о вашем заказе в ваше электронное письмо. 
2. В течение 5 рабочих дней с момента получения вашего запроса на корректировку мы свяжемся с вами по электронной почте, чтобы подтвердить его действительность.
3. Как только ваш запрос будет одобрен, мы незамедлительно отправим второй пакет с недостающими товарами. При необходимости мы также включим ярлык для возврата. Этот ярлык позволит вам вернуть полученные вами неправильные товары без дополнительных затрат.

Возврат некорректных товаров

• Вы ДОЛЖНЫ вернуть некорректные товары в течение 10 дней с момента получения вашего второго пакета.
• Косметический мир оставляет за собой право отказать в возврате товаров, отправленных или сообщенных после срока возврата, или товаров, которые не находятся в том же состоянии, в котором они были получены. Если это применимо, будет взиматься полная стоимость товаров, помимо стоимости доставки.

Политика обмена и гарантии для электрических приборов

Все покупки электрических приборов считаются ОКОНЧАТЕЛЬНЫЕ ПРОДАЖИ в Cosmetic World. Однако мы соблюдаем гарантию производителя в указанный срок, начиная с даты покупки.

Обратите внимание, что эти гарантии охватывают исключительно устройства с дефектами, обнаруживаемыми на момент возврата, а не те, которые были повреждены в процессе использования. Износ, возникающий в результате обычного использования, не включается в гарантию. Для того чтобы иметь право на возврат, вы должны сохранить оригинальную упаковку.

Чтобы определить применимую гарантию для вашего электрического прибора, вы можете вернуться к описанию продукта (детали гарантии находятся внизу описания) или обратиться к информации на оригинальной упаковке.

Политика возврата в магазине

Вы можете посетить наш магазин Cosmetic World, чтобы оформить возврат товара, купленного в магазине или онлайн на сайте Cosmeticworld.ca в соответствии с вышеупомянутые обстоятельства. Это можно сделать в течение 30 дней с даты покупки. При возврате, пожалуйста, убедитесь, что вы принесли с собой один из следующих документов:

1. Оригинальная упаковочная накладная.
2. Чек от вашей покупки в магазине.
3. Подтверждение заказа или доставки по электронной почте.

Кроме того, пожалуйста, не забудьте принести дебетовую или кредитную карту, которая использовалась для первоначальной покупки. Наша команда с радостью поможет вам с процессом возврата в магазине. 

Запрос на возврат средств

Если ваш заказ подлежит возврату, наша команда быстро проведет вас через необходимые шаги и предоставит подробные инструкции. Важно отметить, что все возвраты будут осуществляться в CAD (канадских долларах), независимо от валюты, места доставки или страны выставления счета, связанных с заказом. Пожалуйста, имейте в виду, что могут возникнуть небольшие расхождения из-за курсов обмена или сборов, взимаемых кредитными компаниями или банками. Важно понимать, что Cosmetic World не имеет прямого контроля или ответственности за окончательную сумму, зачисленную на ваш счет.

Возврат будет обработан в течение 7 рабочих дней, и, если это применимо, вы получите уведомление по электронной почте. Зачисленная сумма может отразиться на вашем счете в течение 7-14 рабочих дней после оформления возврата. Однако точные сроки могут варьироваться в зависимости от вашего банка и компании, выпускающей кредитные карты.