返品・交換方針

Cosmetic Worldでは、すべての購入に自信を持っていただきたいと考えています。特別な理由で商品のサポートが必要な場合は、いつでもお手伝いいたします。

返品期間：返品申請は購入日から30日以内に提出する必要があります。30日を過ぎた申請は対象外です。

最終販売（返品・交換不可）：品質保証および衛生上の理由から、以下のカテゴリは最終販売です：

• 化学製品
• ヘアカラー
• ヘアケア製品
• ネイルポリッシュ＆ネイルトリートメント
• 個人用品
• ウィッグ＆ヘアエクステンション
• 電気製品（下記の保証セクション参照）

また、返品の悪用を防ぐために返品活動を監視しています。過剰または不正の可能性がある返品行為を検出した場合、レシートの有無にかかわらず、そのお客様からの今後の返品申請をお断りすることがあります。

重要な注意事項：

商品ページに「販売終了」と表示されている商品は、最適な状態でない可能性があり、そのリスクを理解し受け入れるお客様のみに提供されます。これらの商品は製造が終了しており、お客様の判断で購入されます。Cosmetic Worldは、販売終了または古い商品の使用に起因する問題について責任を負いません。販売終了の全フォーミュラ商品は最終販売であり、返品・返金の対象外です。

返品の申請方法（郵送による）

返品・交換は本ポリシーに記載された状況に限り受け付けます。開始するには、購入後30日以内にお問い合わせフォームからご連絡いただき、以下を含めてください：

• 氏名

• 購入日

• 注文番号

• 商品名

• 問題・欠陥の説明

• 商品の写真と元の包装

対応時間： 5営業日以内に返信いたします。
ご請求が承認された場合、次のステップをご案内し、状況に応じて最適な解決策（交換、返品、返金）を提供いたします。

返品の発送（郵送による）

• 可能な限り、元の箱/包装で商品を発送してください。

• 追跡可能な配送業者（Canada Post、UPS、または FedEx）を使用してください。

• お客様の住所から当店への送料はお客様のご負担となります。

• 返品が対象となる場合、ご依頼の解決に関連するその他の送料・手数料（該当する場合は返品ラベルなど）を当社が負担します。

返品対象となる状況

1) 欠陥商品

商品に欠陥がある、または当社の品質基準に満たない場合：

• ご注文を受け取ってから5営業日以内に、お問い合わせフォームからご連絡ください。

• 5営業日以内に審査し、ご連絡いたします。

• 承認された場合、状況に応じて交換、交換品の発送、または返金を手配します。

2) 配送中の商品の破損

配送中に荷物が破損して届いた場合：

• 元の配送箱を保管してください（証明が必要です）。

• ご注文を受け取ってから5営業日以内に、お問い合わせフォームからご連絡ください。

• 承認された場合、交換品のパッケージと、損傷した商品を返品するための送料ラベルをお送りし、追加費用なしで返品いただけます。

3) 誤配送または商品不足（誤った／不完全な注文）

誤った商品を受け取った、または商品が不足している場合：

• ご注文を受け取ってから5営業日以内に、お問い合わせフォームからご連絡ください。

• 承認された場合、不足している商品を発送し、該当する場合は誤った商品のための返品ラベルを同封します。

誤った商品の返品方法：

• 誤った商品は、2回目の荷物を受け取ってから10日以内に返品する必要があります。

• Cosmetic Worldは、遅延返品や受け取った状態で返送されていない商品を拒否する場合があります。該当する場合、未返送の商品全額に加え、送料を請求することがあります。

4) 住所の問題（配達不可／差出人に返送）

チェックアウト時に入力された配送先住所が誤っていたために荷物が返送された場合：

• 返品を受け取り次第、商品の代金を返金いたします。

• この場合、元の送料は返金対象外です。

• 返品された荷物が到着し、住所の問題が確認された後に返金処理が行われます。

5) お客様のご都合による返品

本当にご満足いただけず、対象商品を返品したい場合：

• 未開封で元のパッケージ/箱に入った状態での返品を強くお勧めします。

• 追跡可能な配送業者（Canada Post、UPS、FedEx）をご利用ください。

• 返品送料はお客様のご負担となります。

• 商品価格から20％の再入荷手数料が差し引かれます。

電気製品：交換および保証

すべての電気製品は最終販売です。ただし、メーカー保証（購入日からメーカー指定の期間内）は適用されます。

保証に関する注意事項：

• 保証は製造上の欠陥（返品時に存在する問題）に適用され、使用による損傷は対象外です。

• 通常使用による摩耗や損耗は保証対象外です。

• 対象となるには、元のパッケージを保管しておく必要があります。

家電製品の保証を確認するには、以下をご確認ください：

• 商品リスト（保証内容は説明文の下部に記載）、または

• 商品のパッケージ

店頭での返品

対象商品の返品は、上記の条件のもとで、店頭またはオンラインで購入された商品を、購入から30日以内にCosmetic Worldの店舗にお持ちいただけます。

以下をお持ちください：

• 元の梱包明細書または

• 店頭のレシートまたは

• 注文/発送確認メール

購入に使用した同じデビット/クレジットカードをお持ちください。

返金

ご注文が返金対象の場合：

• 返金はCAD（カナダドル）のみで行われます。

• 別の通貨でお支払いの場合、銀行やクレジットカード会社が為替レートや手数料を適用することがあります。Cosmetic Worldはこれらの手数料による最終的な入金額の差異について責任を負いません。

返金のタイミング：

• 承認・確認後、7営業日以内に返金処理を行います。

• 発行後、返金がご利用明細に反映されるまでに7〜14営業日かかることがあります（銀行やクレジットカード会社によって異なります）。

• 該当する場合は、メールで通知を受け取ります。