Política de Devolução e Troca

Na Cosmetic World, esforçamo-nos para a sua completa satisfação com cada compra. Se, por qualquer motivo excecional, precisar de iniciar uma devolução, por favor faça-o DENTRO DE 30 DIAS a partir da data original da compra. Devoluções efetuadas após 30 dias da data da compra não são elegíveis. Por favor, note que, para garantia de qualidade e motivos de higiene, todas as compras de produtos químicos, tinturas de cabelo, produtos para cuidados capilares, vernizes de unhas, tratamentos para unhas, artigos pessoais, perucas e extensões de cabelo são consideradas VENDAS FINAIS.

Monitorizamos a atividade de devoluções dos clientes para prevenir abusos. Se detetarmos o que consideramos ser uma atividade excessiva ou potencialmente fraudulenta de devoluções por parte de um cliente, esse cliente poderá ser notificado por escrito de que a Cosmetic World não aceitará mais devoluções desse cliente, com ou sem recibo.

Por favor, reveja as nossas políticas de devolução, troca e reembolso abaixo para compras na Cosmetic World, tanto online como na loja.

Processo de Devolução por Correio

1. Se desejar devolver ou trocar artigo(s) apenas sob quaisquer das circunstâncias mencionadas abaixo, por favor contacte-nos através do nosso formulário de contacto dentro de 30 dias a contar da data da compra.
2. Por favor, assegure-se de incluir os seguintes detalhes no seu pedido:

• Nome Completo
• Data da Compra
• Número da Encomenda
• Nome do Produto
• Descrição do Defeito
• Foto do Produto com a sua Embalagem Original

1. Após receber o seu pedido de devolução, responderemos dentro de 5 dias úteis.
2. Assim que a sua reclamação for verificada, iniciaremos o processo de resolução, que pode envolver uma substituição, troca ou reembolso, dependendo das circunstâncias.

Notas Importantes:

Em caso de devolução por correio, recomendamos que envie o seu artigo com a sua caixa original e utilize um método de envio rastreável, como Canada Post, UPS ou FedEx.

Por favor, esteja ciente de que será responsável pelos custos de envio do seu endereço para a nossa loja. Nós cobriremos todas as outras taxas associadas de envio e manuseio relacionadas com o seu pedido.

Por favor, reveja os seguintes cenários para entender quando pode iniciar uma devolução dos seus produtos.

Produto Defeituoso

Se receber um artigo que esteja defeituoso ou que não cumpra os nossos padrões de qualidade, temos uma política para tratar esta situação:

1. Contacte-nos prontamente através do nosso Formulário de Contacto no prazo de 5 dias úteis após receber a sua encomenda. Inclua todas as informações necessárias sobre a sua encomenda no seu email. 
2. No prazo de 5 dias úteis após receber o seu pedido, entraremos em contacto consigo por email para confirmar a sua validade.
3. Assim que a sua reclamação for verificada, iniciaremos o processo de resolução, que pode envolver uma substituição, troca ou reembolso, dependendo das circunstâncias.

Produtos Danificados Durante a Entrega

Se a sua encomenda chegar com algum dano no transporte, é crucial que retenha e nos envie prova do caixa de envio original. Por favor, siga as seguintes instruções para que o seu pedido seja autorizado:

1. Contacte-nos prontamente através do nosso Formulário de Contacto no prazo de 5 dias úteis após receber a sua encomenda. Inclua todas as informações necessárias sobre a sua encomenda no seu email. 
2. No prazo de 5 dias úteis após receber o seu pedido de substituição, entraremos em contacto consigo por email para confirmar a sua validade.
3. Assim que o seu pedido for autorizado, enviaremos prontamente um segundo pacote juntamente com uma etiqueta de envio para devolução. Esta etiqueta permitirá que devolva o(s) produto(s) danificado(s) para nós sem custo adicional.

Política de Devolução por Problema de Endereço

No caso de uma encomenda não poder ser entregue devido a um endereço incorreto fornecido pelo cliente, resultando na devolução do pacote ao remetente, aplica-se a seguinte política:

1. Os clientes são responsáveis por fornecer informações de envio precisas no momento da realização da encomenda. Se uma encomenda nos for devolvida devido a um problema de endereço fornecido pelo cliente, reembolsaremos o valor da encomenda.
2. Não estaremos obrigados a reembolsar a taxa de envio cobrada na encomenda original, pois os custos de envio não são reembolsáveis nestes casos.
3. Após receber o pacote devolvido e confirmar o problema de endereço, processaremos prontamente o reembolso do valor da encomenda.

Política de Devolução por Arrependimento do Cliente

Na Cosmetic World, compreendemos que por vezes um produto pode não corresponder às suas expectativas. Se estiver genuinamente insatisfeito com a condição ou compra de um artigo, pode devolvê-lo sob os seguintes termos:

1. Embalagem para Devolução: Recomendamos vivamente que devolva o artigo fechado e na sua embalagem ou caixa original para garantir um transporte seguro. Utilize um método de envio rastreável, como Canada Post, UPS ou FedEx, para uma entrega segura.
2. Custos de Envio: Note que será responsável pelo envio do artigo do seu endereço para a nossa loja. Não cobrimos os custos de envio da devolução.
3. Taxa de Reposição de Stock: Após a devolução, será aplicada uma taxa de reposição de stock de 20% do preço do produto. Esta taxa ajuda a cobrir os custos associados ao processamento das devoluções e à garantia da prontidão do produto para revenda.

Encomenda Errada ou Incompleta

Se receber um produto que não fazia parte da sua encomenda final ou se faltar algum produto, por favor siga as seguintes instruções para que o seu pedido seja autorizado:

1. Contacte-nos prontamente através do nosso Formulário de Contacto no prazo de 5 dias úteis após receber a sua encomenda. Inclua todas as informações necessárias sobre a sua encomenda no seu email. 
2. No prazo de 5 dias úteis após receber o seu pedido de ajuste, entraremos em contacto consigo por email para confirmar a sua validade.
3. Assim que o seu pedido for autorizado, enviaremos prontamente um segundo pacote contendo os produtos em falta. Quando aplicável, também incluiremos uma etiqueta de envio para devolução. Esta etiqueta permitirá que devolva o(s) produto(s) incorreto(s) que recebeu sem custo adicional.

Devolução de Produtos Incorretos

• Deve devolver os produtos incorretos no prazo de 10 dias após receber o seu segundo pacote.
• A Cosmetic World reserva-se o direito de recusar devoluções enviadas ou comunicadas após o prazo de devolução, ou produtos que não estejam nas mesmas condições em que foram recebidos. Se aplicável, será cobrado o valor total dos produtos, além das despesas de envio.

Política de Troca e Garantia para Eletrodomésticos

Todas as compras de eletrodomésticos são consideradas VENDAS FINAIS na Cosmetic World. No entanto, respeitamos a garantia do fabricante dentro do prazo especificado, a contar da data da compra.

Por favor, note que estas garantias cobrem exclusivamente dispositivos com defeitos detetáveis no momento da devolução, não aqueles danificados durante o uso. O desgaste resultante do uso regular não está incluído na garantia. Para ser elegível, deve conservar a embalagem original.

Para determinar a garantia aplicável ao seu eletrodoméstico, pode consultar novamente a listagem do produto (os detalhes da garantia encontram-se no final da descrição) ou consultar a informação na embalagem original.

Política de Devolução na Loja

Está convidado a visitar a nossa loja Cosmetic World para processar a devolução de um artigo comprado na loja ou online através do Cosmeticworld.ca sob as circunstâncias acima mencionadas. Isto pode ser feito dentro de 30 dias a contar da data da compra. Ao vir para uma devolução, por favor, assegure-se de trazer um dos seguintes consigo:

1. Documento de embalagem original.
2. O recibo da sua compra na loja.
3. E-mail de confirmação da encomenda ou do envio.

Além disso, por favor, lembre-se de trazer o cartão de débito ou crédito que foi usado na compra original. A nossa equipa terá todo o gosto em ajudá-lo com o processo de devolução na loja. 

Pedido de Reembolso

Se a sua encomenda for elegível para reembolso, a nossa equipa irá guiá-lo prontamente através dos passos necessários e fornecer instruções detalhadas. É importante notar que todos os reembolsos serão emitidos em CAD (Dólares Canadenses), independentemente da moeda, local de envio ou país de faturação associado à encomenda. Por favor, esteja ciente de que podem ocorrer pequenas discrepâncias devido às taxas de câmbio ou encargos de manuseio impostos pelas empresas de cartões de crédito ou bancos. É essencial compreender que a Cosmetic World não tem controlo direto nem responsabilidade sobre o montante final creditado na sua conta.

O reembolso será processado dentro de 7 dias úteis e, se aplicável, receberá uma notificação por e-mail. O valor creditado pode ser refletido na sua conta dentro de 7 a 14 dias úteis após a emissão do reembolso. No entanto, o prazo exato pode variar dependendo do seu banco e da empresa do cartão de crédito.