Política de Devoluções e Trocas

Na Cosmetic World, queremos que se sinta confiante com cada compra. Se precisar de ajuda com um artigo por uma razão excecional, estamos aqui para o apoiar.

Prazo para devolução: Os pedidos de devolução devem ser submetidos dentro de 30 dias a contar da data da compra original. Pedidos feitos após 30 dias não são elegíveis.

Venda final (sem devoluções/trocas): Por razões de garantia de qualidade e higiene, as seguintes categorias são venda final:

• Produtos químicos
• Cor de cabelo
• Produtos para cuidados capilares
• Vernizes e tratamentos para unhas
• Itens pessoais
• Perucas e extensões de cabelo
• Aparelhos elétricos (ver secção de garantia abaixo)

Também monitorizamos a atividade de devoluções para prevenir abusos. Se detetarmos comportamento excessivo ou potencialmente fraudulento nas devoluções, poderemos recusar pedidos futuros de devolução desse cliente, com ou sem recibo.

Nota importante:

Produtos rotulados como “Descontinuados” na sua página de produto podem não estar em condições ideais e são oferecidos apenas a clientes que compreendem e aceitam os riscos potenciais. Estes artigos já não são fabricados e são adquiridos a critério do cliente. A Cosmetic World não se responsabiliza por quaisquer problemas que possam surgir do uso de produtos descontinuados ou mais antigos. Todas as vendas de produtos com fórmulas descontinuadas são finais e não são elegíveis para devoluções ou reembolsos.

Como solicitar uma devolução (por correio)

Devoluções/trocas são aceites apenas nas situações listadas nesta política. Para começar, por favor contacte-nos dentro de 30 dias após a compra através do nosso Formulário de Contacto e inclua:

• Nome completo

• Data da compra

• Número de encomenda

• Nome do produto

• Descrição do problema/defeito

• Fotos do produto e da embalagem original

Tempo de resposta: Responderemos dentro de 5 dias úteis.
Se a sua reclamação for aprovada, iremos guiá-lo nos próximos passos e oferecer a melhor solução (substituição, troca ou reembolso dependendo da situação).

Envio da sua devolução (por correio)

• Por favor, envie os artigos na caixa/embalagem original sempre que possível.

• Use um transportador rastreável (Canada Post, UPS ou FedEx).

• Você é responsável pelos custos de envio do seu endereço para a nossa loja.

• Se a sua devolução for aprovada em cenários elegíveis, cobrimos outras taxas relacionadas de envio/manuseio ligadas à resolução do seu pedido (por exemplo, uma etiqueta de devolução quando aplicável).

Situações Elegíveis para Devolução

1) Produto Defeituoso

Se um artigo chegar defeituoso ou não cumprir os nossos padrões de qualidade:

• Contacte-nos através do nosso Formulário de Contacto dentro de 5 dias úteis após receber a sua encomenda.

• Analisaremos e responderemos dentro de 5 dias úteis.

• Se aprovado, organizaremos uma substituição, troca ou reembolso, dependendo da situação.

2) Produtos Danificados Durante a Entrega

Se a sua encomenda chegar danificada:

• Guarde a caixa original de envio (é necessária prova).

• Contacte-nos através do nosso Formulário de Contacto dentro de 5 dias úteis após receber a sua encomenda.

• Se aprovado, enviaremos um pacote de substituição e uma etiqueta de envio para devolução para que possa devolver o(s) artigo(s) danificado(s) sem custos adicionais.

3) Artigo Errado Enviado ou Artigo em Falta (Encomenda Errada/Incompleta)

Se recebeu o artigo errado ou algo está em falta:

• Contacte-nos através do nosso Formulário de Contacto dentro de 5 dias úteis após receber a sua encomenda.

• Se aprovado, enviaremos o(s) produto(s) em falta e, quando aplicável, incluiremos uma etiqueta de devolução para o(s) artigo(s) incorreto(s).

Devolução de artigos incorretos:

• Você deve devolver os produtos incorretos dentro de 10 dias após receber o seu segundo pacote.

• A Cosmetic World pode recusar devoluções tardias ou artigos não devolvidos nas condições em que foram recebidos. Se aplicável, poderemos cobrar o valor total dos artigos não devolvidos mais as taxas de envio.

4) Problema de Endereço (Não Entregue / Devolvido ao Remetente)

Se um pacote nos for devolvido porque o endereço de envio inserido na finalização da compra estava incorreto:

• Assim que recebermos a devolução, reembolsaremos o custo dos artigos.

• As taxas de envio originais não são reembolsáveis nesta situação.

• Os reembolsos são processados após o pacote devolvido ser recebido e o problema do endereço ser confirmado.

5) Arrependimento do Cliente

Se estiver realmente insatisfeito e quiser devolver um artigo elegível:

• Recomendamos fortemente que o devolva selado e na sua embalagem/caixa original.

• Use um transportador rastreável (Canada Post, UPS ou FedEx).

• O custo do envio de devolução é da sua responsabilidade.

• Será deduzida uma taxa de reposição de 20% do preço do produto.

Aparelhos Elétricos: Troca & Garantia

Todos os aparelhos elétricos são venda final. No entanto, respeitamos a garantia do fabricante (dentro do prazo especificado pelo fabricante, a contar da data da compra).

Notas sobre a garantia:

• A garantia aplica-se a defeitos de fabrico (problemas presentes no momento da devolução), não a danos causados pelo uso.

• O desgaste devido ao uso regular não está coberto.

• Deve conservar a embalagem original para ser elegível.

Para confirmar a garantia do seu aparelho, verifique:

• A descrição do produto (os detalhes da garantia estão no final da descrição), ou

• A embalagem do produto

Devoluções na Loja

Pode trazer devoluções elegíveis a uma loja Cosmetic World (itens comprados na loja ou online) nas mesmas condições acima indicadas, dentro de 30 dias após a compra.

Por favor, traga:

• Documento de embalagem original ou

• Recibo da loja ou

• Email de confirmação da encomenda/envio

E traga o mesmo cartão de débito/crédito usado na compra.

Reembolsos

Se a sua encomenda for elegível para reembolso:

• Os reembolsos são emitidos apenas em CAD (Dólares Canadenses).

• Se pagou noutra moeda, o seu banco/empresa do cartão de crédito pode aplicar taxas de câmbio ou encargos. A Cosmetic World não se responsabiliza por diferenças no montante final creditado devido a estas cobranças.

Tempo de reembolso:

• Processamos reembolsos dentro de 7 dias úteis após aprovação/confirmação.

• Uma vez emitido, o reembolso pode demorar 7–14 dias úteis a aparecer no seu extrato (dependendo do seu banco/fornecedor do cartão de crédito).

• Receberá uma notificação por email quando aplicável.