Política de Devolução e Troca

Na Cosmetic World, esforçamo-nos para a sua total satisfação com cada compra. Se, por qualquer motivo excecional, precisar de iniciar uma devolução, por favor, faça-o. DENTRO DE 30 DIAS a partir da data de compra original. As devoluções feitas após 30 dias a partir da data de compra não são elegíveis. Por favor, note que, para fins de garantia de qualidade e higiene, todas as compras de produtos químicos, tinturas de cabelo, produtos para cuidados capilares, vernizes de unhas, tratamentos de unhas, itens pessoais, perucas e extensões de cabelo são consideradas VENDAS FINAIS.

Monitorizamos a atividade de devolução por parte dos clientes para prevenir abusos. Se detetarmos o que consideramos ser uma atividade de devolução excessiva ou potencialmente fraudulenta por parte de um cliente, esse cliente poderá ser notificado por escrito de que a Cosmetic World não aceitará mais devoluções desse cliente, com ou sem recibo.

Por favor, reveja as nossas políticas de devolução, troca e reembolso abaixo para compras na Cosmetic World, tanto online como na loja.

Processo de Devolução por Correio

1. Se desejar devolver ou trocar o(s) artigo(s) apenas sob alguma das circunstâncias mencionadas abaixo, por favor, entre em contacto connosco através do nosso formulário de contacto dentro de 30 dias a partir da data da compra.
2. Por favor, assegure-se de incluir os seguintes detalhes no seu pedido:

• Nome completo
• Data da compra
• Número do pedido
• Nome do produto
• Descrição do Defeito
• Imagem do Produto com a sua Embalagem Original

1. Após receber o seu pedido de devolução, responderemos dentro de 5 dias úteis.
2. Uma vez que a sua reclamação seja verificada, iniciaremos o processo de resolução, que pode envolver uma substituição, troca ou reembolso, consoante as circunstâncias.

Notas importantes:

Em caso de devolução por correio, recomendamos que envie o seu artigo na sua caixa original e utilize um método de envio rastreável, como a Canada Post, UPS ou FedEx.

Por favor, esteja ciente de que será responsável pelos custos de envio da sua morada até à nossa loja. Nós cobriremos todas as outras taxas de envio e manuseio associadas ao seu pedido.

Por favor, reveja os seguintes cenários para entender quando pode iniciar uma devolução dos seus produtos.

Produto com defeito

Se receber um item que está defeituoso ou que não cumpre os nossos padrões de qualidade, temos uma política em vigor para lidar com esta situação:

1. Contacte-nos rapidamente através do nosso Formulário de Contacto dentro de 5 dias úteis após receber a sua encomenda. Inclua toda a informação necessária sobre a sua encomenda no seu e-mail. 
2. Dentro de 5 dias úteis após receber o seu pedido, entraremos em contacto consigo por email para confirmar a sua validade.
3. Uma vez que a sua reclamação seja verificada, iniciaremos o processo de resolução, que pode envolver uma substituição, troca ou reembolso, consoante as circunstâncias.

Produtos Danificados Durante a Entrega

Se a sua remessa chegar com algum dano, é crucial que mantenha e nos envie prova do caixa de envio original. Por favor, siga as seguintes instruções para que o seu pedido seja autorizado:

1. Contacte-nos rapidamente através do nosso Formulário de Contacto dentro de 5 dias úteis após receber a sua encomenda. Inclua toda a informação necessária sobre a sua encomenda no seu e-mail. 
2. Dentro de 5 dias úteis após receber o seu pedido de substituição, entraremos em contacto consigo por email para confirmar a sua validade.
3. Uma vez que o seu pedido tenha sido autorizado, iremos enviar prontamente um segundo pacote juntamente com uma etiqueta de envio de devolução. Esta etiqueta permitirá que devolva o(s) produto(s) danificado(s) a nós sem custo adicional.

Política de Devolução de Problemas de Endereço

No caso de um pedido não poder ser entregue devido a um endereço incorreto fornecido pelo cliente, resultando no retorno do pacote ao remetente, aplica-se a seguinte política:

1. Os clientes são responsáveis por fornecer informações de envio precisas no momento da realização do pedido. Se um pedido nos for devolvido devido a um problema de endereço fornecido pelo cliente, reembolsaremos o valor do pedido.
2. Não seremos obrigados a reembolsar o custo de envio incorrido na encomenda original, uma vez que os custos de envio não são reembolsáveis em tais casos.
3. Após a receção do pacote devolvido e confirmação do problema de endereço, processaremos rapidamente o reembolso do valor do pedido.

Política de Devolução por Arrependimento do Cliente

Na Cosmetic World, entendemos que às vezes um produto pode não corresponder às suas expectativas. Se estiver genuinamente insatisfeito com a condição ou compra de um item, pode devolvê-lo nas seguintes condições:

1. Embalagem de Devolução: Recomendamos vivamente que devolva o item não aberto e na sua embalagem ou caixa original para garantir um transporte seguro. Utilize um método de envio rastreável, como Canada Post, UPS ou FedEx, para uma entrega segura.
2. Custos de Envio: Por favor, note que você será responsável pelo envio do item do seu endereço para a nossa loja. Não cobrimos os custos de envio de devolução.
3. Taxa de Reabastecimento: Após a devolução, será aplicada uma taxa de reabastecimento de 20% do preço do produto. Esta taxa ajuda a cobrir os custos associados ao processamento de devoluções e a garantir a prontidão do produto para revenda.

Pedido Errado ou Incompleto

Se receber um produto que não fazia parte da sua encomenda final ou se faltar um produto, por favor, siga as seguintes instruções para que o seu pedido seja autorizado:

1. Contacte-nos rapidamente através do nosso Formulário de Contacto dentro de 5 dias úteis após receber a sua encomenda. Inclua toda a informação necessária sobre a sua encomenda no seu e-mail. 
2. Dentro de 5 dias úteis após receber o seu pedido de ajuste, entraremos em contacto consigo por email para confirmar a sua validade.
3. Assim que o seu pedido for autorizado, iremos enviar prontamente um segundo pacote contendo os produtos em falta. Quando aplicável, também incluiremos uma etiqueta de envio de devolução. Esta etiqueta permitirá que devolva o(s) produto(s) incorreto(s) que recebeu sem custo adicional.

Devolução de Produtos Incorretos

• Deve devolver os produtos incorretos dentro de 10 dias após receber o seu segundo pacote.
• A Cosmetic World reserva-se o direito de recusar devoluções enviadas ou comunicadas após o prazo de devolução, ou produtos que não se encontrem nas mesmas condições em que foram recebidos. Se aplicável, o montante total dos produtos será cobrado, além das taxas de envio.

Política de Troca e Garantia para Eletrodomésticos

Todas as compras de aparelhos elétricos são consideradas VENDAS FINAIS na Cosmetic World. No entanto, honramos a garantia do fabricante dentro do prazo especificado, a contar da data da compra.

Por favor, note que estas garantias cobrem exclusivamente dispositivos com defeitos detectáveis no momento da devolução, não aqueles danificados durante o uso. O desgaste resultante do uso regular não está incluído na garantia. Para ser elegível, deve conservar a embalagem original.

Para determinar a garantia aplicável ao seu aparelho elétrico, pode voltar a consultar a lista do produto (os detalhes da garantia estão localizados no fundo da descrição) ou consultar a informação na embalagem original.

Política de Devolução em Loja

Está convidado a visitar a nossa loja Cosmetic World para processar uma devolução de um artigo comprado na loja ou online através do Cosmeticworld.ca sob as circunstâncias acima mencionadas. Isto pode ser feito dentro de 30 dias a partir da data da compra. Ao vir para uma devolução, por favor, assegure-se de trazer um dos seguintes consigo:

1. Nota de entrega original.
2. O recibo da sua compra na loja.
3. Email de Confirmação de Pedido ou Envio.

Além disso, por favor, lembre-se de trazer o cartão de débito ou crédito que foi utilizado para a compra original. A nossa equipa terá todo o prazer em ajudá-lo com o processo de devolução na loja. 

Solicitação de reembolso

Se a sua encomenda for elegível para reembolso, a nossa equipa irá guiá-lo prontamente através dos passos necessários e fornecer instruções detalhadas. É importante notar que todos os reembolsos serão emitidos em CAD (Dólares Canadianos), independentemente da moeda, localização de envio ou país de faturação associado à encomenda. Por favor, esteja ciente de que podem ocorrer pequenas discrepâncias devido às taxas de câmbio ou encargos de manuseio impostos por empresas de cartões de crédito ou bancos. É essencial entender que a Cosmetic World não tem controlo direto ou responsabilidade sobre o montante final creditado na sua conta.

O reembolso será processado dentro de 7 dias úteis e, se aplicável, você receberá uma notificação por e-mail. O montante creditado pode ser refletido na sua conta dentro de 7 a 14 dias úteis após o reembolso ter sido emitido. No entanto, o prazo exato pode variar dependendo do seu banco e da empresa de cartão de crédito.