Envio

Trabalhamos arduamente para enviar os seus produtos de beleza para si da forma mais rápida e eficiente possível. Temos todo o gosto em enviar para qualquer local no Canadá, Estados Unidos e na maioria dos países internacionais. Se tiver alguma questão, não hesite em contactar-nos em contact@cosmeticworld.ca

Envio dentro do Canadá

Envio Canadiano Estendido / Caixa Postal

Envio GRATUITO disponível para encomendas superiores a CAD149.

Taxa fixa de CAD14,99 para os códigos postais listados abaixo.

Taxa fixa de 18,99 para caixas postais.

Podem ser aplicadas cobranças adicionais dependendo do peso.

Se o seu endereço não for uma caixa postal enquanto uma taxa de caixa postal foi aplicada à sua encomenda, por favor, não hesite em contactar-nos para verificar o seu endereço e a taxa de envio apropriada.

Envio Canadiano Extra Estendido

Se o seu código postal estiver listado aqui como códigos postais extra estendidos, aplicam-se encargos adicionais.

A taxa de envio é estimada com base no peso da encomenda. FO primeiro quilograma custa CAD39,99 e cada quilograma adicional custa CAD19,99. 

Taxa fixa adicional de CAD 2 para caixas postais além da taxa base de envio.

Podem ser aplicadas cobranças adicionais dependendo do peso.

Se o seu endereço não for uma caixa postal e for aplicada uma taxa de caixa postal à sua encomenda, por favor, não hesite em contactar-nos para verificar o seu endereço e as respetivas taxas de envio.

• Os pacotes são enviados de segunda a sexta-feira.
• Certos produtos de grandes dimensões ou pesados não são elegíveis para envio gratuito.
  

Envio para os Estados Unidos

Exceto Havai, Alasca, Porto Rico & Guam

A Cosmetic World oferece Envio Grátis para todo o território dos Estados Unidos (exceto Havai, Alasca, Porto Rico e Guam) para todas as encomendas superiores a 125 USD (após descontos e antes de impostos).
As taxas de envio para encomendas inferiores a 125 USD (após descontos e antes de impostos) são cobradas com base no peso da encomenda. 
Taxa fixa adicional de CAD 19,99 para caixas postais além da taxa base de envio.

As tarifas DHL Express podem variar consoante a localização e não são elegíveis para envio gratuito. Produtos em aerossol, incluindo spray de cabelo, mousse e itens semelhantes, não podem ser enviados via DHL.

Devido às regulamentações alfandegárias dos EUA, produtos que contenham álcool (como Redken Shades EQ, Color Camo, Color Gels) não podem ser enviados por correio normal. Atualmente, só podemos enviar estes artigos através do DHL Express, que está autorizado a manusear tais produtos.

Os pacotes são enviados de segunda a sexta-feira.

Envio para Havai, Alasca, Porto Rico, Guam

Cosmetic World oferece envio para Havai, Alasca, Porto Rico e Guam. A taxa de envio é estimada com base no peso da encomenda. O primeiro quilograma custa CAD34,99 e cada quilograma adicional custa CAD19,99. 

As tarifas DHL Express podem variar consoante a localização e não são elegíveis para envio gratuito. Produtos em aerossol, incluindo spray de cabelo, mousse e itens semelhantes, não podem ser enviados via DHL.

Os pacotes são enviados de segunda a sexta-feira.

Podem ser aplicadas cobranças adicionais dependendo do peso.

Tempos de Entrega

O tempo habitual para processar uma encomenda é de 24 horas (horário comercial), mas pode variar dependendo da disponibilidade dos produtos encomendados. Este período exclui os tempos de entrega, que dependem da sua localização geográfica. Tempos estimados de entrega:

Canadá

Estados Unidos

Com efeito a 15 de maio de 2025: Devido ao tempo adicional que a alfândega demora a processar encomendas, as encomendas para os EUA podem sofrer atrasos até 48 horas. Estamos a trabalhar em estreita colaboração com os nossos parceiros de envio para entregar a sua encomenda o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua compreensão e apoio contínuo! Se tiver alguma questão, não hesite em contactar o nosso apoio ao cliente.

Encomendas Internacionais (Exceto EUA)

Todas as encomendas internacionais são tratadas pela DHL Express, com as taxas de envio calculadas com base no peso da encomenda e no destino de entrega. Note que as encomendas não são elegíveis para envio gratuito. Normalmente, as encomendas são entregues dentro de 2-5 dias úteis.

Produtos em aerossol, incluindo laca, mousse e itens semelhantes, não podem ser enviados internacionalmente.

Eletrónicos, como secadores de cabelo, aparadores e itens semelhantes, não podem ser enviados internacionalmente.

Enviamos para a maioria dos países listados no nosso site. Por favor, verifique se o seu destino está incluído. Para dúvidas ou se o seu país não estiver listado, entre em contacto connosco através de contacto@cosmeticworld.ca

Certos países podem impor direitos aduaneiros sobre encomendas importadas. Receberá informações detalhadas sobre estes encargos da DHL, do Departamento de Alfândega ou do serviço postal local do seu país de destino. A Cosmetic World não se responsabiliza pelo pagamento de direitos aduaneiros nem por quaisquer atrasos ou problemas de entrega decorrentes destes.

Por favor, note que todas as encomendas internacionais são venda final, sem trocas ou reembolsos. Podem aplicar-se encargos adicionais com base no peso da encomenda, e a nossa equipa entrará em contacto consigo para quaisquer atualizações necessárias.

Atrasos na entrega pelo transportador

Os nossos prazos de entrega são apenas informativos e não constituem garantia. Dito isto, se experienciar um atraso incomum na entrega da sua encomenda, contacte-nos em contact@cosmeticworld.ca e abriremos um ticket de serviço com o transportador. Se necessário, poderão aplicar-se atrasos adicionais. Note também que não podemos enviar uma encomenda de substituição sem confirmação do transportador sobre o estado e localização da sua encomenda inicial.

Rastreamento

Todas as encomendas para o Canadá e EUA fora de Toronto, Aurora, Newmarket e Oakville são enviadas com número de rastreamento. Assim que a sua encomenda sair do nosso armazém, será enviado um e-mail de confirmação com o número de rastreamento. Poderá acompanhar a sua encomenda em todos os momentos. Se for um cliente registado e tiver uma conta connosco, também poderá acompanhar as suas encomendas na secção do histórico de compras. Encomendas internacionais são enviadas com número de rastreamento fornecido pela DHL.

Encomendas danificadas

Se a sua encomenda foi entregue numa caixa postal, note que não nos responsabilizamos por quaisquer danos que possam ocorrer (consequências de temperaturas extremas, roubo, etc.). Para produtos danificados durante o transporte, consulte a nossa secção Trocas & Garantia > Produtos danificados durante a entrega.

Encomendas não reclamadas

Se o transportador não conseguir entregar o artigo conforme previsto, este será enviado para uma estação dos correios para levantamento. Se recebeu um aviso de entrega, siga as instruções no aviso para recolher o seu artigo ou verifique o estado da entrega usando o número de rastreamento que lhe fornecemos por e-mail.

Quando for aos correios levantar a sua encomenda, deverá apresentar os seguintes documentos:

• Aviso de entrega
• Documento de identificação oficial com foto e morada

AVISO: Terá um período máximo de 10 dias úteis para levantar a sua encomenda nos correios. Após este período, a encomenda será automaticamente devolvida a nós e procederemos ao cancelamento e reembolso da sua encomenda, deduzidos os custos de entrega para o retorno da sua encomenda ao nosso armazém.

Esgotado

Alguns produtos oferecidos podem estar temporariamente fora de stock. Nesse caso, um agente de atendimento ao cliente entrará em contacto consigo por e-mail para informar sobre quaisquer atrasos na expedição. Se a sua encomenda contiver uma combinação de produtos disponíveis e produtos fora de stock, enviaremos a encomenda completa assim que todos os produtos estiverem novamente disponíveis.

Produtos químicos, peróxidos e álcool são enviados apenas por serviço terrestre. Embora embalemos cuidadosamente estes produtos, devido ao manuseio especial exigido para o transporte destes produtos, não podemos garantir a sua condição ao recebê-los. As vendas são FINAIS para todos os produtos químicos, peróxidos e álcool.