Perguntas Frequentes (FAQ)

Normalmente, os pedidos dentro de Ontário demoram de 3 a 5 dias úteis. Os pedidos dentro do Canadá devem demorar cerca de 7 a 14 dias úteis. Os pedidos para os EUA levarão de 5 a 10 dias. Para pedidos internacionais, pode demorar até 8 a 12 semanas.

*Por favor, note que os prazos de entrega podem variar dependendo de fatores como a disponibilidade do produto, o tempo de processamento do envio, o processamento aduaneiro e outras condições únicas do envio internacional.

Canadá: Para o Canadá, a Cosmetic World oferece ENVIO GRÁTIS para encomendas superiores a $49, exceto quando o envio é para códigos postais listados aqui como códigos postais alargados ou códigos postais extra alargados. 

Estados Unidos: A Cosmetic World oferece ENVIO GRÁTIS para todo o território dos Estados Unidos (exceto Havai, Alasca, Porto Rico e Guam) para todas as encomendas superiores a $99 CAD (após descontos e antes de impostos), exceto quando o envio é para certos códigos postais. 

Por favor, consulte a nossa política de envio para taxas internacionais. 

Oferecemos envio expresso dentro dos Estados Unidos e do Canadá. Para mais informações sobre envio expresso, consulte a política de envio.

• Enviamos para todos os endereços nos Estados Unidos e no Canadá. Para envios internacionais, uma lista de países é elegível para envio. Se o seu país não estiver na lista, sinta-se à vontade para nos enviar uma mensagem aqui antes de fazer o pedido.

Sim. Assim que a sua encomenda for enviada, forneceremos as informações de rastreamento para que possa acompanhá-la até à sua porta. Para encomendas de Toronto e de certas localizações cobertas pelo nosso serviço de entrega interno, o rastreamento não está disponível, mas o nosso motorista entrará em contacto consigo antes da chegada.

Se não tiver a certeza sobre o estado da sua encomenda, recomendamos que verifique primeiro as informações de rastreamento que fornecemos. Se as informações de rastreamento não fornecerem atualizações, entre em contacto connosco através do nosso Formulário de Contacto.

Se recebeu produtos danificados ou precisa de uma substituição, por favor, entre em contacto connosco dentro de 30 dias após receber o seu pacote. Responderemos prontamente dentro de 5 dias úteis para verificar o seu pedido e confirmar o envio do seu item de substituição.

Se precisar de iniciar uma devolução ou troca em casos excepcionais, basta entrar em contacto connosco através do Formulário de Contacto. Iremos orientá-lo através do processo e iniciar a sua devolução assim que os seus motivos forem validados. Para mais informações, consulte a Política de Garantia e Troca.

Devido a considerações de garantia de qualidade e higiene, produtos químicos, tinturas de cabelo, produtos para cuidados capilares, vernizes de unhas, tratamentos de unhas, itens pessoais, perucas, extensões de cabelo e aparelhos elétricos são considerados vendas finais e não podem ser devolvidos.

Dentro dos EUA e do Canadá: Aceitamos cartões de crédito ou débito Visa e PayPal para sua conveniência.

Fora dos EUA e do Canadá: Por razões de segurança, não aceitamos PayPal como método de pagamento para encomendas internacionais. No entanto, ainda pode utilizar cartões de crédito ou débito Visa para o seu pagamento fora do Canadá.

Absolutamente, a sua informação de pagamento está 100% segura no nosso website. Priorizamos a segurança dos seus dados e utilizamos criptografia robusta e medidas de segurança padrão da indústria para proteger a sua informação sensível.

Pode solicitar alterações na encomenda, mas uma vez que a sua encomenda tenha sido enviada, não podemos fazer quaisquer modificações na sua encomenda. Por favor, entre em contacto connosco rapidamente se precisar de ajustar a sua encomenda.

Para contacto rápido, envie as suas perguntas através do nosso Formulário de Contacto e o nosso representante entrará em contacto consigo.

A nossa equipa de apoio ao cliente está disponível para o ajudar das 10h às 18h, de segunda a sábado.

Sim, temos um programa de fidelidade! Ganhe pontos por cada dólar gasto. Novos membros recebem 150 pontos ao se registarem. Cada 100 pontos vale CAD $2. Os pontos são resgatados em incrementos de 100 pontos.

Resgatar os seus pontos de fidelidade é fácil! Criámos um vídeo tutorial útil para o guiar através do processo. Por favor, assista ao vídeo na nossa página de Membros de Fidelidade para instruções passo a passo.