Perguntas Frequentes (FAQ)

Normalmente, as encomendas dentro de Ontário demoram 2 a 5 dias úteis. Os pedidos dentro do Canadá devem demorar 7 a 14 dias úteis. As encomendas para os EUA demoram de 5 a 10 dias. Para encomendas internacionais, o prazo pode ser de até 8 a 12 semanas.

*Note que os prazos de entrega podem variar em função de fatores como a disponibilidade do produto, o tempo de processamento do envio, o desalfandegamento e outras condições específicas do transporte internacional.

Canadá : Para o Canadá, a Cosmetic World oferece ENVIO GRATUITO para encomendas superiores a 59 dólares, exceto para envios para códigos postais aqui listados como códigos postais alargados ou códigos postais extra-estendidos . 

Estados Unidos : A Cosmetic World oferece envios standard e expresso para os Estados Unidos, exceto para determinados códigos postais. 

Consulte a nossa política de envio para obter informações sobre taxas internacionais. 

Oferecemos envio expresso para o Canadá, Estados Unidos e outros países. Para mais informações sobre o envio expresso, consulte a nossa política de envio.

• Enviamos para todos os endereços nos Estados Unidos e Canadá. Para envios internacionais, segue uma lista dos países elegíveis. Caso o seu país não conste da lista, por favor contacte-nos por e-mail antes de finalizar o pedido.

Sim. Assim que o seu pedido for enviado, forneceremos as informações de seguimento para que possa acompanhá-lo até à sua porta. Para encomendas de Toronto e de algumas localidades servidas pela nossa transportadora própria, o seguimento não está disponível, mas o nosso motorista entrará em contacto consigo antes da entrega.

Se tiver dúvidas sobre o estado do seu pedido, recomendamos que verifique primeiro as informações de seguimento que fornecemos. Caso as informações de rastreio não apresentem atualizações, por favor contacte-nos através do nosso Formulário de Contacto.

Se recebeu produtos danificados ou precisa de uma substituição, por favor contacte-nos no prazo de 30 dias após a receção do pacote. Responderemos prontamente no prazo de 5 dias úteis para verificar o seu pedido e confirmar o envio do artigo de substituição.

Se precisar de iniciar uma devolução ou troca em casos excecionais, contacte-nos através do Formulário de Contacto . Orientá-lo-emos durante todo o processo e iniciaremos a sua devolução assim que as suas razões forem validadas. Para mais informações, consulte a Política de Garantia e Troca.

Devido a questões de controlo de qualidade e higiene, os produtos químicos, tintas para o cabelo, produtos para o cabelo, vernizes, tratamentos para as unhas, artigos pessoais, perucas, extensões de cabelo e eletrodomésticos são considerados venda final e não podem ser devolvidos.

Nos EUA e Canadá: Aceitamos cartões de crédito ou débito Visa e PayPal para sua conveniência.

Fora dos EUA e Canadá : Por motivos de segurança, não aceitamos PayPal como método de pagamento para encomendas internacionais. No entanto, pode ainda utilizar cartões de crédito ou débito Visa para efetuar o pagamento fora do Canadá.

Absolutamente, as suas informações de pagamento estão 100% seguras no nosso site. Damos prioridade à segurança dos seus dados e utilizamos encriptação robusta e medidas de segurança padrão do setor para proteger as suas informações confidenciais.

Pode solicitar alterações ao seu pedido, mas depois de este ser enviado, não poderemos fazer qualquer modificação. Entre em contacto connosco o mais rapidamente possível caso necessite de ajustar o seu pedido.

Para um contacto rápido, envie as suas dúvidas através do nosso Formulário de Contacto e um dos nossos representantes entrará em contacto consigo.

A nossa equipa de apoio ao cliente está disponível para o ajudar das 10h às 18h, de segunda a sexta-feira.

Sim, temos um programa de fidelização! Ganhe pontos por cada euro gasto. Clique aqui para saber mais.

Resgatar os seus pontos de fidelidade é fácil! Clique aqui para saber mais.