Perguntas Frequentes (FAQ)

Normalmente, as encomendas dentro de Ontário demoram 2-5 dias úteis. Encomendas dentro do Canadá devem demorar cerca de 7-14 dias úteis. Encomendas para os EUA demoram 5-10 dias. Para encomendas internacionais, pode demorar até 8-12 semanas.

*Por favor, note que os prazos de entrega podem variar dependendo de fatores como a disponibilidade do produto, tempo de processamento do envio, processamento alfandegário e outras condições únicas ao envio internacional

Canadá: Para o Canadá, a Cosmetic World oferece ENVIO GRÁTIS para encomendas superiores a 59$ exceto quando enviado para códigos postais listados aqui como códigos postais estendidos ou códigos postais extra estendidos. 

Estados Unidos: A Cosmetic World oferece Envio Grátis para os Estados Unidos (Exceto Havai, Alasca, Porto Rico e Guam) para todas as encomendas superiores a 85$ USD (após descontos e antes de impostos) exceto quando enviado para certos códigos postais. 

Por favor, consulte a nossa política de envio para taxas internacionais. 

Oferecemos envio expresso dentro do Canadá, Estados Unidos e Internacional. Para mais informações sobre envio acelerado, consulte a política de envio

• Enviamos para todos os endereços nos Estados Unidos e Canadá. Para o internacional, uma lista de países são elegíveis para envio. Se o seu país não estiver na lista, sinta-se à vontade para nos enviar uma mensagem aqui antes de fazer a encomenda.

Sim. Uma vez que a sua encomenda seja enviada, forneceremos a informação de rastreamento para que possa acompanhá-la até à sua porta. Para encomendas de Toronto e de certos locais cobertos pelo nosso estafeta interno, o rastreamento não está disponível, mas o nosso motorista irá contactá-lo antes da chegada.

Se não tiver a certeza sobre o estado da sua encomenda, recomendamos que verifique primeiro a informação de rastreio que fornecemos. Se a informação de rastreio não fornecer atualizações, contacte-nos através do nosso Formulário de Contacto.

Se recebeu produtos danificados ou precisa de uma substituição, por favor contacte-nos dentro de 30 dias após receber a sua encomenda. Responderemos prontamente dentro de 5 dias úteis para verificar o seu pedido e confirmar o envio do seu artigo de substituição

Se precisar de iniciar uma devolução ou troca em casos excecionais, basta contactar-nos através do Formulário de Contacto. Nós iremos guiá-lo no processo e iniciar a sua devolução assim que os seus motivos forem validados. Para mais informações, consulte a Política de Garantia e Troca

Devido a considerações de garantia de qualidade e higiene, produtos químicos, tinturas de cabelo, produtos para cuidados capilares, vernizes de unhas, tratamentos para unhas, itens pessoais, perucas, extensões de cabelo e aparelhos elétricos são considerados vendas finais e não podem ser devolvidos.

Dentro dos EUA e Canadá: Aceitamos cartões de crédito ou débito Visa e PayPal para sua conveniência.

Fora dos EUA e Canadá: Por razões de segurança, não aceitamos PayPal como método de pagamento para encomendas internacionais. No entanto, ainda pode usar cartões de crédito ou débito Visa para o seu pagamento fora do Canadá.

Absolutamente, as suas informações de pagamento estão 100% seguras no nosso site. Priorizamos a segurança dos seus dados e utilizamos encriptação robusta e medidas de segurança padrão da indústria para proteger as suas informações sensíveis

Pode solicitar alterações na encomenda, mas uma vez que a sua encomenda tenha sido enviada, não podemos fazer quaisquer modificações na sua encomenda. Por favor, contacte-nos rapidamente se precisar de ajustar a sua encomenda.

Para contacto rápido, envie as suas perguntas através do nosso Formulário de Contacto e o nosso representante entrará em contacto consigo.

A nossa equipa de apoio ao cliente está disponível para o ajudar das 10h às 18h, de segunda a sexta-feira.

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