常见问题 (FAQ)

通常，安大略省内的订单需要3-5个工作日。加拿大境内的订单大约需要7-14个工作日。发往美国的订单需要5-10天。国际订单可能需要长达8-12周。

*请注意，交货时间可能会因产品可用性、发货处理时间、海关处理以及国际运输中其他独特条件等因素而有所不同。

加拿大: 对于加拿大，Cosmetic World 提供超过 $49 的订单免运费，除非运送到此处列出的邮政编码，作为 扩展邮政编码 或 额外扩展邮政编码. 

美国: Cosmetic World 在美国境内（不包括夏威夷、阿拉斯加、波多黎各和关岛）提供所有超过 99 加元（折扣后、税前）的订单免费送货，但某些邮政编码除外。 

请参阅我们的国际运费政策。 

我们在美国和加拿大提供加急运输。有关加急运输的更多信息，请查看 运输政策。

• 我们向美国和加拿大的所有地址发货。对于国际订单，符合条件的国家的列表可供发货。如果您的国家不在列表上，请随时在下单前这里给我们留言。

是的。一旦您的订单发货，我们将提供跟踪信息，您可以跟踪到您的门口。对于来自多伦多和我们内部快递覆盖的某些地点的订单，无法提供跟踪信息，但我们的司机会在到达之前与您联系。

如果您对订单状态不确定，我们建议您首先查看我们提供的追踪信息。如果追踪信息没有任何更新，请通过我们的联系表单与我们联系。

如果您收到损坏的产品或需要更换，请在收到包裹后的30天内与我们联系。我们将在5个工作日内及时回复，以验证您的请求并确认更换商品的发货。

如果您需要因特殊情况发起退货或换货，请通过联系表单与我们联系。我们将指导您完成整个过程，并在您的理由得到验证后发起退货。有关更多信息，请参阅保修和换货政策。

由于质量保证和卫生考虑，化学产品、染发剂、护发产品、指甲油、指甲护理、个人物品、假发、发 extensions 和电器被视为最终销售，无法退货。

在美国和加拿大： 我们接受Visa信用卡或借记卡以及PayPal，以方便您。

美国和加拿大以外：出于安全原因，我们不接受 PayPal 作为国际订单的支付方式。不过，您仍然可以在加拿大以外使用 Visa 信用卡或借记卡进行支付。

绝对安全，您的支付信息在我们的网站上是100%安全的。我们优先考虑您的数据安全，并使用强大的加密和行业标准的安全措施来保护您的敏感信息。

您可以请求更改订单，但一旦您的订单已发货，我们无法对订单进行任何修改。如果您需要调整订单，请及时与我们联系。

如需快速联系，请通过我们的联系表格发送您的查询，我们的代表将与您联系。

我们的客户支持团队从周一到周六的上午10点到下午6点为您提供帮助。

是的，我们有一个忠诚度计划！每花费一美元即可赚取积分。新会员注册时可获得150积分。每100积分价值2加元。积分以100积分为单位进行兑换。

兑换您的忠诚积分很简单！我们制作了一个有用的视频教程来指导您完成这个过程。请在我们的忠诚会员页面观看视频，以获取逐步说明。